O aplicativo de suporte remoto do TeamViewer Assist AR (antigo TeamViewer Pilot) permite que você corrija problemas no local, auxiliando remotamente a equipe ou clientes no local por meio de solução de problemas, resolução de problemas, configuração do produto e muito mais.
Com o TeamViewer Assist AR é possível conectar-se à imagem da câmera de um dispositivo móvel e obter sua imagem transmitida para um computador em tempo real, podendo conversar entre si via VoIP e interagir com anotações 3D para ajudar o usuário no dispositivo móvel corrige problemas no mundo real desenhando e destacando na tela objetos do mundo real.
Este artigo se aplica a todos os usuários do TeamViewer Assist AR
Passo a passo
1º Passo: Compartilhe sua ID do TeamViewer com seu especialista de suporte
a) Abra o aplicativo TeamViewer Assist AR no seu dispositivo móvel.
b) Ao selecionar o botão Compartilhar, você pode compartilhar o ID usando qualquer aplicativo de mensagens no seu dispositivo.
c) Você também pode escanear o código QR de suporte para criar um tíquete do Service Desk.
Os administradores podem configurar/gerar esses códigos QR na versão web do TeamViewer em Device Management. Eles podem ser anexados ao equipamento antes da entrega, durante visitas de serviço no local ou diretamente pelos clientes.
2º Passo: Estabeleça uma sessão
a) Assim que seu parceiro de suporte receber sua identificação, uma conexão poderá ser estabelecida.
b) Seu parceiro de suporte precisa iniciar o TeamViewer (Classic) em um dispositivo Windows ou Mac.
c) Ao inserir seu ID do TeamViewer no campo ID do parceiro e usar o botão de conexão, a sessão será estabelecida.
3º Passo: Como usar o TeamViewer Assist AR
a) Após a conexão ser estabelecida, a imagem da câmera do seu dispositivo móvel é transmitida em tempo real para o seu parceiro de suporte em um computador Windows ou Mac.
b) Ambos os parceiros de conexão podem conversar entre si via VoIP.
Dica: Recomendamos usar um fone de ouvido para melhor qualidade de áudio, especialmente em ambientes barulhentos.
c) Tanto o usuário quanto o especialista em suporte podem adicionar ponteiros , marcadores de RA e desenhos de RA ao fluxo de vídeo. As adições de cada colaborador são exibidas em cores distintas, identificando quem colocou o quê facilmente.
d) Você pode desfazer anotações individuais de AR ou excluí-las todas simultaneamente. Opções adicionais disponíveis na tela incluem silenciar/ativar o som, pausar/reproduzir o vídeo, ligar/desligar o alto-falante ou encerrar a chamada.
Informações adicionais
Crie tutoriais
- A pessoa que usa o aplicativo Assist AR para smartphone/tablet pode criar tutoriais em vídeo, sem estabelecer uma conexão remota.
- Dentro do vídeo, é possível colocar setas 3D que grudam em objetos reais.
- Depois de gravar o vídeo, incluindo uma narração, se desejar, é possível salvar ou compartilhar diretamente o vídeo com outra pessoa.
Uso gratuito para uso pessoal
Se você deseja usar o TeamViewer Assist AR para uso pessoal, não precisa comprar uma licença. Recomendamos este artigo para mais informações: