Base de Conhecimento
Formulários
Last Modified 13 de mar. de 2024
Resumo
Propósito
Com os Formulários, você coleta solicitações de clientes (+ informações de contato) durante os períodos de folga e coleta feedback após a conclusão das interações de suporte.
Funcionalidades / é necessário saber
- Os formulários podem ser acionados após a conversa ser marcada como concluída
- Os formulários podem ser acionados através de regras de ação
Descrições de recursos
Seu primeiro Formulário
Clicando em + New Forms, você cria um novo Formulário.
Opções
Geral
| Rótulo | Descição |
|---|---|
Nome do formulario | Nome do seu formulário, não visível para os clientes. |
Descrição | Será o cabeçalho do seu formulário, explique ao cliente sua intenção aqui. |
Mensagens
| Rótulo | Descrição |
|---|---|
Mensagem de sucesso | Mensagem que será enviada após a conclusão do formulário. |
Campos
Clicando em + Add field você cria novos campos de formulário para expandir seu Formulário. Os elementos do campo podem ser ordenados usando as opções à esquerda.
Nome
Nome do seu campo. Este é apenas para se uso e não ficará visível para os clientes.
Tipo
Existem diferentes tipos de entradas:
| Rótulo | Descrição |
|---|---|
Entrada de texto | Entrada de texto simples e aberto. |
Entrada de seleção | cria um menu suspenso com as opções definidas (opções separadas com , ). |
Verdadeiro falso | Cria uma caixa de seleção. |
Avaliação | Cria um esquema de classificação de 5 estrelas. |
Área de texto | Cria uma área de texto onde o cliente pode inserir um texto. |
Pré-visualização
Na visualização, você pode ver exatamente como será o seu Formulário.