Base de Conhecimento

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Resumo

Propósito

Com os Formulários, você coleta solicitações de clientes (+ informações de contato) durante os períodos de folga e coleta feedback após a conclusão das interações de suporte.

Funcionalidades / é necessário saber

  • Os formulários podem ser acionados após a conversa ser marcada como concluída
  • Os formulários podem ser acionados através de regras de ação

Descrições de recursos

Seu primeiro Formulário

Clicando em + New Forms, você cria um novo Formulário.

Opções

Geral

Rótulo
Descição

Nome do formulario

Nome do seu formulário, não visível para os clientes.

Descrição

Será o cabeçalho do seu formulário, explique ao cliente sua intenção aqui.

Mensagens

Rótulo
Descrição

Mensagem de sucesso

Mensagem que será enviada após a conclusão do formulário.

Campos

Clicando em + Add field você cria novos campos de formulário para expandir seu Formulário. Os elementos do campo podem ser ordenados usando as opções à esquerda.

Nome

Nome do seu campo. Este é apenas para se uso e não ficará visível para os clientes.

Tipo

Existem diferentes tipos de entradas:

Rótulo
Descrição

Entrada de texto

Entrada de texto simples e aberto.

Entrada de seleção

cria um menu suspenso com as opções definidas (opções separadas com , ).

Verdadeiro falso

Cria uma caixa de seleção.

Avaliação

Cria um esquema de classificação de 5 estrelas.

Área de texto

Cria uma área de texto onde o cliente pode inserir um texto.

Pré-visualização

Na visualização, você pode ver exatamente como será o seu Formulário.