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Integração do TeamViewer para Jira Cloud

Last Modified 16 de out. de 2026

A integração do TeamViewer para Jira Cloud permite que as equipas de suporte utilizem funcionalidades do TeamViewer diretamente a partir de questões do Jira. Após configurar a integração, os utilizadores podem criar sessões de suporte remoto e de Assist AR, ver relatórios de ligação e resumos de IA, e ligar-se a dispositivos geridos. Este artigo explica como os administradores do Jira podem instalar e configurar a integração.

Este artigo aplica-se a todos os clientes TeamViewer com uma conta TeamViewer elegível e a licença de integração TeamViewer necessária. As integrações do TeamViewer não estão incluídas nos pacotes de licença padrão e devem ser adquiridas separadamente como complementos. Para mais informações, consulte TeamViewer Integrations.

Pré-requisitos

Antes de começar, certifique-se de que tem:

  • Permissões de administrador do Jira
  • Acesso ao Atlassian Marketplace
  • Uma conta TeamViewer elegível
  • A licença de integração TeamViewer necessária
  • Jira Assets, se pretender configurar o acesso não supervisionado
  • O esquema TeamViewer Devices, se pretender associar dispositivos geridos a questões do Jira

Para instalar a integração do TeamViewer a partir do Marketplace da Atlassian:

  1. Inicie sessão na sua instância do Jira Cloud como administrador.
  2. Na navegação à esquerda, selecione Explorar mais aplicações.
  3. Pesquise por TeamViewer for Jira Cloud.
  4. Abra a listagem da aplicação TeamViewer.
  5. Selecione Obter agora e conclua a instalação.

Tem de ligar uma conta TeamViewer elegível antes de utilizar a integração. Só precisa de concluir este processo uma vez.

  1. Na navegação à esquerda do Jira Cloud, selecione Apps.
  2. Selecione a aplicação TeamViewer.
  3. Selecione Connect.
  4. Inicie sessão com as credenciais da sua conta TeamViewer.
  5. Conclua o processo de autorização.

Depois de ligar a conta, pode desligá-la na mesma página de definições do TeamViewer. 

Também pode ligar a sua conta TeamViewer diretamente a partir de um pedido do Jira.

  1. Abra um pedido do Jira.
  2. Encontre o painel TeamViewer na barra lateral direita.
  3. Selecione Ligar.
  1. Inicie sessão na sua conta TeamViewer na janela pop-up.
  2. Permita as permissões necessárias.
  3. Regresse ao Jira e confirme que a conta está ligada.

Você pode criar uma sessão de suporte remoto a partir do painel TeamViewer em uma issue do Jira.

  1. Abra o problema do Jira relevante.
  2. No painel TeamViewer, selecione Criar sessão.
  3. Conecte-se à sessão e forneça suporte remoto.
  4. Selecione Relatórios de conexão e resumos de IA para ver os detalhes da sessão.
  5. Aguarde até que o resumo de IA esteja disponível.
  6. Feche a sessão quando terminar.

Pode criar uma sessão do Assist AR e enviar um convite por SMS.

  1. Abra a ocorrência relevante no Jira.
  2. No painel TeamViewer, selecione Criar sessão AR.
  3. Introduza um número de telefone válido.
  4. Envie o convite por SMS.
  5. Ligue-se à sessão do Assist AR e realize-a.
  6. Selecione Relatórios de ligação e resumos de IA para ver os detalhes da sessão.
  7. Feche a sessão quando terminar.

Ative a configuração do web client se os utilizadores devem conduzir sessões num navegador. Desative a configuração se os utilizadores devem ligar-se através do cliente TeamViewer instalado.

  1. No Jira, abra as definições do TeamViewer.
  2. Encontre Definições do web client.
  3. Ative a opção web client para abrir sessões num navegador.
  4. Selecione Guardar definições.
  5. Para usar o cliente TeamViewer instalado, em vez disso, desative a opção e guarde as alterações.

Para conectar-se a dispositivos gerenciados a partir de problemas do Jira, configure o Jira Assets e vincule o campo TeamViewer Device ao esquema de dispositivos do TeamViewer.

Como verificar o esquema TeamViewer Devices
  1. Abra: 
https://<your-site>.atlassian.net/jira/assets/schemas
  1. Confirme que o esquema TeamViewer Devices aparece na lista.
  2. Se o esquema estiver em falta, atualize ou volte a atualizar a aplicação TeamViewer.
Como criar uma importação do TeamViewer

  1. Abra:

     

     

    https://<your-site>.atlassian.net/jira/assets
  2. Abra o esquema TeamViewer Devices.
  3. Selecione Configuração do esquema.
  4. Selecione Importar.
  5. Selecione Criar importação.
  1. Selecione TeamViewer como o tipo de importação.
  2. Introduza um nome para a importação.
  3. Guarde a importação.
Como executar a primeira importação de dispositivos
  1. Abra o cartão de importação no Jira Assets.
  2. Selecione Importar dados.
  3. Aguarde a conclusão da importação.
  1. Vá para Assets ➜ Schemas ➜ TeamViewer Devices.
  2. Confirme que os dispositivos importados aparecem no esquema.

A instalação do TeamViewer adiciona automaticamente o campo TeamViewer Device. Configure o campo para usar o esquema de dispositivo do TeamViewer. 

  1. Abra:

     

    https://<your-site>.atlassian.net/jira/settings/issues/fields

  2. Pesquise por TeamViewer Device.
  3. Abra as ações do campo.
  4. Selecione Contexts and default values.
  1. Selecione Editar configuração do campo de objeto/s do Assets.
  2. Defina Esquema de objeto como Dispositivo TeamViewer.
  3. Defina Tipo de objeto como Dispositivo.
  4. Selecione os atributos que os utilizadores devem ver. A fonte recomenda Nome e Estado online.
  5. Guarde as alterações.

Um administrador do Jira deve adicionar o campo TeamViewer Device ao ecrã obrigatório do projeto antes de os utilizadores poderem selecionar dispositivos nas incidências.

  1. Abra uma incidência no projeto Jira relevante.
  2. Selecione Configure.
  1. Selecione Ir para a página Campos.
  1. Selecione Adicionar campos.
  2. Pesquise por Dispositivo TeamViewer.
  3. Selecione o campo Dispositivo TeamViewer.
  4. Selecione Adicionar 1 campo.
  1. Volte ao separador Campos .
  2. Arraste o campo Dispositivo TeamViewer para a posição pretendida.
  3. Guarde as alterações.
  1. Abra uma issue no Jira.
  2. Encontre o campo Dispositivo TeamViewer.
  3. Pesquise e selecione um dispositivo.
  4. Guarde o problema.
  5. Confirme que o botão Conectar aparece no painel TeamViewer . 
  1. Abra uma issue do Jira vinculada a um dispositivo gerido.
  2. Aceda à secção Dispositivos Gerenciados do painel TeamViewer.
  3. Selecione Conectar.
  4. Efetue a ligação não supervisionada.
  5. Selecione Atualizar relatório com resumos de IA para atualizar o relatório da ligação e gerar o resumo com IA.

Se a definição de web client estiver ativada, a ligação é aberta no navegador.