Unternehmen verwalten immer mehr Endpunkte. Wer auch bei einer steigenden Anzahl von Laptops, Smartphones und IoT-Geräten für eine sichere und effiziente IT-Umgebung sorgen möchte, braucht eine moderne Endpoint-Management-Strategie.
Herkömmliche reaktive Ansätze reichen heute nicht mehr aus. In hybriden Umgebungen kann ein modernes Endpoint Management digitale Arbeitsumgebungen durch intelligente Automatisierungen stärken. KI kann dafür genutzt werden, Probleme zu erkennen und für eine reibungslose Digital Employee Experience (DEX) zu sorgen.
Ein umfassend zentralisiertes Endpoint Management erleichtert auch die Verwaltung der Digital Employee Experience. Bewusst für den digitalen Arbeitsplatz gestaltete Plattform wie TeamViewer ONE unterstützen diesen Ansatz und verhindern Tool-Wildwuchs, der die Übersicht und Produktivität beeinträchtigt.
In diesem Leitfaden erfahren Sie mehr über die Grundlagen des Endpoint Managements und erhalten einige hilfreiche Tipps für Ihre ersten Schritte.
Was sind Endpunkte überhaupt?
Fangen wir mit den Grundlagen an. Was ist eigentlich ein Endpunkt?
Als Endpunkt wird jedes Gerät bezeichnet, das als Kommunikationspunkt zwischen Ihrem Netzwerk und der Außenwelt fungiert, also eine Art Tor, durch das Daten in Ihr Netzwerk und aus Ihrem Netzwerk heraus gelangen.
Alle Geräte, die mit Ihrem Netzwerk verbunden sind, sind Endpunkte, so zum Beispiel Computer, Laptops und Smartphones.
Weil immer mehr Menschen remote arbeiten und immer mehr IoT-Geräte genutzt werden, werden die technischen Umgebungen von Unternehmen immer vielfältiger. Die Anzahl der weltweit genutzten IoT-Geräte wird bis 2030 wahrscheinlich fast 30 Milliarden erreichen.
Diese komplexe Infrastruktur muss effizient verwaltet werden.
Was bedeutet Endpoint Management heute?
Der Begriff „Endpoint Management“ bezeichnet den Prozess, mit dem IT-Teams die Gesamtheit der Unternehmensgeräte verwalten und schützen. Das wird durch Updates, Sicherheitseinstellungen und regelmäßige Überprüfungen des Zustands der Geräte gewährleistet.
Ein modernes Endpoint Management hört jedoch nicht bei den Geräten eines Unternehmens auf. Es geht auch darum, sicherzustellen, dass Mitarbeitende reibungslos arbeiten können, ohne durch langsame Systeme oder ständig wiederkehrende Probleme in ihren Arbeitsabläufen gestört zu werden.
Dank Automatisierungen und intelligenten Einblicken können IT-Teams Probleme heutzutage frühzeitig erkennen und beheben, bevor sie sich auf Mitarbeitende auswirken. Das macht das Endpoint Management zu einem zentralen Bestandteil eines Betriebsmodells, das auf die Digital Employee Experience (DEX) setzt.
Je komplexer IT-Umgebungen werden, desto mehr erschwert die parallele Nutzung vieler einzelner Tools die Arbeit, was schließlich auch die User Experience beeinträchtigt. Eine gute, auf den digitalen Arbeitsplatz spezialisierte Plattform vereint deswegen Endpoint Management, Automatisierungen und Remote-Zugriff, und ermöglicht zusätzlich Einblicke in die Digital Employee Experience.
EM, UEM, MDM, EMM: Was ist der Unterschied?
Es gibt viele Konzepte im Bereich des Endpoint Managements. Das sind die wichtigsten:
EM (Endpoint Management) ist der Oberbegriff für die Verwaltung aller Endpunkte innerhalb des Netzwerks eines Unternehmens. Dazu zählen Desktop-PCs, Laptops, Server, Smartphones und IoT-Geräte.
UEM (Unified Endpoint Management) geht weiter als das Endpoint Management. Beim Unified Endpoint Management geht es darum, eine zentrale Plattform für die Verwaltung aller Endpunkte bereitzustellen. Das vereinfacht das Endpoint Management deutlich.
MDM (Mobile Device Management) ist ein Teilbereich des Endpoint Managements, der sich auf die Verwaltung mobiler Geräte wie Smartphones und Tablets beschränkt und durch den unter anderem sichergestellt werden soll, dass diese Geräte alle Sicherheits- und Compliance-Anforderungen erfüllen.
EMM (Enterprise Mobility Management) geht über das Mobile Device Management hinaus. Es umfasst die Verwaltung von Mobilgeräten, Anwendungen und Daten, so dass Mitarbeitende mobile Firmengeräte sicher und effizient nutzen können.
UEM unterstützt zwar die Verwaltung verschiedener Gerätetypen über eine zentrale Plattform, deckt jedoch nicht alle Bereiche ab. Häufig gibt es Schwächen bei der Performance, der Digital Employee Experience und dem zusätzlichen Arbeitsaufwand, der vor allem dann entsteht, wenn es darum geht, Probleme in großem Maßstab zu lösen.
Tatsächlich muss eine moderne Verwaltung von Endpunkten heutzutage mehr leisten, als UEM bieten kann. Es braucht proaktives Monitoring, automatisierte Behebungen und DEX.
Wie funktioniert Endpoint Management in Zeiten von DEX?
Endpoint Management basiert auf bewährten Grundlagen, denen moderne Ansätze zusätzliche intelligente und proaktive Elemente hinzufügen.
Bestandsmanagement
Ein umfassender Überblick über alle Endpunkte ist entscheidend für ein effizientes Endpoint Management. Zentral dabei ist, dass für jeden Endpunkt Hardware- und Softwaredetails sowie Informationen zur Gerätenutzung verfügbar sind.
Regelmäßige Überprüfungen des IT-Bestands sind ebenfalls unerlässlich, um Systeme zu schützen und die Nutzung nicht genehmigter Software (sogenannte Shadow-IT) aufzudecken.
Verwaltung von Patches und Updates
Das regelmäßige Bereitstellen von Software-Updates und -Patches ist entscheidend für die Sicherheit von Endpunkten. Diese Bereitstellung kann als Teil des Endpoint Managements automatisiert werden, wodurch sich das Risiko menschlicher Fehler reduzieren lässt.
Durch automatische Patches kann sichergestellt werden, dass Updates einheitlich auf Remote-Geräten und unbeaufsichtigten Geräten bereitgestellt werden. Das verringert Sicherheitsrisiken, ohne IT-Teams zusätzlich zu belasten.
Compliance
Ein modernes Endpoint Management unterstützt Sie auch dabei, sicherzustellen, dass alle Geräte den Unternehmensrichtlinien und gängigen Branchenvorschriften entsprechen. Die Einhaltung von Standards wie der DSGVO und SOC senkt das Risiko von Datenpannen oder Compliance-Verstößen.
Sicherheit gewährleisten
Auch bei der Netzwerksicherheit spielt das Endpoint Management eine Schlüsselrolle. IT-Teams können Zugriffsberechtigungen verwalten und Sicherheitsrichtlinien auf allen Geräten durchsetzen. So behält die IT die Kontrolle darüber, wer Zugriff auf Endpunkte hat und kann Sicherheitsvorfälle effizienter verhindern.
Automatisierungen und kontinuierliches Monitoring erhöhen die Sicherheit zusätzlich. Wenn Mitarbeitenden reibungslose digitale Abläufe ermöglicht werden, können sie sich ganz auf ihre Arbeit konzentrieren. Und IT-Teams können Bedrohungen früher erkennen und schneller beheben.
Digital Employee Experience Monitoring
Für ein erfolgreiches Endpoint Management muss auch berücksichtigt werden, wie Geräte für Mitarbeitende funktionieren. DEX-Tools überwachen die Leistung, Stabilität, Anwendungen und Reaktionsfähigkeit von Geräten und nehmen Feedback von Mitarbeitenden auf. So werden Probleme sichtbar, die sonst möglicherweise unbemerkt geblieben wären.
Durch die Kombination technischer Daten mit User-Feedback können IT-Teams erkennen, wodurch die Produktivität am stärksten eingeschränkt wird. So lassen sich leichter Prioritäten setzen und es wird verhindert, dass dieselben Probleme erneut auftreten.
Andrew Hewitt Vice-President Strategic Technology bei TeamViewer
„Im Idealfall ermöglicht DEX, dass sich Menschen auf das Wesentliche konzentrieren können: Die Erledigung ihrer Arbeit. Die Technologie tritt in den Hintergrund und gibt Mitarbeitenden die Möglichkeit, im höchsten Zustand menschlicher Leistungsfähigkeit zu arbeiten.“
Durch ein kontinuierliches Monitoring der Digital Employee Experience können IT‐Teams Probleme frühzeitig beheben. Das reduziert Support-Tickets und ermöglicht es Mitarbeitenden, am digitalen Arbeitsplatz Spitzenleistungen zu erzielen.
Warum ist Endpoint Management auch weiterhin so wichtig?
Endpunkte sind oft die Schwachstellen eines Netzwerkes. Nicht verwaltete Geräte stellen einen der am häufigsten ausgenutzten Einstiegspunkte für Ransomware-Angriffe dar. Untersuchungen zeigen, dass bei mehr als 90 % der Angriffe, bei denen es Lösegeldforderungen gab, nicht verwaltete Endpunkte ausgenutzt wurden.
Durch eine Überwachung und Steuerung aller mit Ihrem Netzwerk verbundenen Geräte lässt sich dieses Risiko verringern. Ein modernes Endpoint Management hilft dabei, Angriffe abzublocken, bevor diese sich ausbreiten und Schaden verursachen können.
Wenn Endpunkte nicht zentral verwaltet werden, wirkt sich das auf die Arbeitsweise der Mitarbeitenden aus. Langsame Geräte, instabile Anwendungen und wiederkehrende Probleme stören die Erledigung alltäglicher Aufgaben und schaden dem Vertrauen in die IT. Ein proaktives Endpoint Management unterstützt IT-Teams dabei, Probleme frühzeitig zu beheben und Ausfallzeiten zu vermeiden.
Was sind die Vorteile für mein Unternehmen?
Die wichtigsten Vorteile sind:
Mehr Sicherheit
Ein zentralisiertes, proaktives Endpoint Management ermöglicht eine bessere Kontrolle darüber, wer auf Geräte zugreifen kann und wer dabei welche Berechtigungen besitzt. So stellen Sie sicher, dass sich nur autorisierte Geräte und Anwendungen mit Ihrem Netzwerk verbinden können. Das Patchen von Software-Schwachstellen schützt Systeme zusätzlich.
Mehr Effizienz
Das Automatisieren von Aufgaben wie der Geräte-Nachverfolgung, dem Patching, und der Rechteverwaltung spart IT-Teams und Usern Zeit. Auch wird das Risiko menschlicher Fehler reduziert, was zu effizienteren Abläufen führt.
Weniger Ausfallzeiten
Durch das Monitoring von Endpunkten können IT‐Teams Leistungsbeeinträchtigungen frühzeitig erkennen. Durch diesen proaktiven Ansatz können Probleme behoben werden, bevor sie zu Ausfällen führen oder User sich an den Support wenden müssen.
Geringere Kosten
Ein effektives Endpoint Management trägt mit verbesserten Abläufen und reduzierten Ausfallzeiten zu geringeren IT-Kosten und weniger Arbeitsaufwand bei. Auch können kostspielige Sicherheitsvorfälle, Bußgelder und Datenverluste leichter vermieden werden.
Mithilfe eines modernen Endpoint Managements lassen sich Probleme proaktiv verhindern, wodurch die Anzahl der Support-Tickets verringert und Lösungszeiten verkürzt werden können. Das hilft IT-Teams dabei, ihren Mehrwert durch messbare Ergebnisse zu belegen.
Ihr Einstieg in ein erfolgreiches Endpoint Management
Um Endpoint Management in Ihrem Unternehmen erfolgreich umzusetzen, folgen Sie diesen 10 grundlegenden Schritten:
- Führen Sie eine Bestandsaufnahme durch: Erstellen Sie eine umfassende Liste aller Endpunkte in Ihrem Netzwerk. Diese Bestandsaufnahme sollte Angaben zu der Art der Geräte, ihren Betriebssystemen und den installierten Anwendungen enthalten. Mit einer automatisierten Asset-Inventarisierung lässt sich dieser Schritt deutlich beschleunigen.
- Legen Sie Richtlinien fest: Definieren Sie die zulässige Gerätenutzung in Ihrem Netzwerk. Diese Richtlinien sollten Sicherheitspraktiken, Zugriffskontrollen und Vorgaben für die Nutzung privater Geräte (Bring Your Own Device, BYOD) beinhalten.
- Kümmern Sie sich um die Sicherheit Ihrer Endpunkte: Stellen Sie sicher, dass alle Endpunkte über die neueste Sicherheitssoftware verfügen, um sie vor Malware, Viren und anderen Cyberbedrohungen zu schützen.
- Schließen Sie Sicherheitslücken: Halten Sie Software und Betriebssysteme stets mit Patches und Updates auf dem neuesten Stand. So beseitigen Sie Schwachstellen und verbessern die Gesamtleistung. Sie können diesen Schritt auch mit einer Lösung für das Patch Management automatisieren.
- Setzen Sie eine User-Authentifizierung durch: Verwenden Sie für den Zugriff auf Ihr Netzwerk starke Authentifizierungsprotokolle. Eine Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) bietet eine zusätzliche Sicherheitsebene neben der Nutzung von Passwörtern.
- Überwachen Sie Ihre Endpunkte mithilfe von Diagnosen: Verfolgen Sie Zustand und Leistung von Geräten sowie Ihre Digital Employee Experience nach, um Probleme frühzeitig zu erkennen und proaktive Fehlerbehebungen zu ermöglichen. Mit der Diagnosefunktion von TeamViewer DEX sparen Sie zusätzlich Zeit und stellen ein einheitliches Vorgehen sicher.
- Validieren Sie Verbesserungen: Überprüfen Sie nach der Behebung von Problemen, ob sich die Kennzahlen auch wirklich verbessert haben. So stellen Sie eine nachhaltige Wirkung sicher.
- Verschlüsseln Sie Ihre Daten: Verschlüsseln Sie sensible Daten sowohl im Ruhezustand als auch während der Übertragung, um sie vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Das ist besonders in IT-Umgebungen wichtig, in denen private Geräte benutzt werden können (BYOD), was dazu führen kann, dass sowohl private als auch geschäftliche Daten auf Geräten vorhanden sein können.
- Führen Sie regelmäßige Audits durch: Audits sind entscheidend für die Wahrung der Integrität und Sicherheit Ihres Netzwerks.
- Sensibilisieren Sie Mitarbeitende und seien Sie vorbereitet: Entwickeln Sie einen Notfallplan, in dem Backup- und Wiederherstellungsabläufe genau festgelegt sind. Schulen Sie Mitarbeitende in bewährten Sicherheitspraktiken und der Identifizierung von Risiken. Eine solche Sensibilisierung ist entscheidend, denn menschliches Fehlverhalten stellt oft die größte Schwachstelle der IT-Sicherheit dar.
Best Practices
Endpoint Management lässt sich leider nicht einfach einmal einrichten und anschließend vergessen. Bei gutem Endpoint Management handelt es sich um einen kontinuierlichen Prozess, der ständige Anpassungen an Veränderungen in der digitalen Umgebung verlangt. Im Folgenden finden Sie einige Best Practices, die Sie für Ihr Endpoint Management beachten sollten:
Sicherheit muss oberste Priorität haben
Schützen Sie Ihr Unternehmen mit umfassenden Sicherheitsmaßnahmen vor Cyberbedrohungen. Das schließt Verschlüsselungen und regelmäßige Daten-Backups mit ein. Auch die Einführung und unternehmensweite Durchsetzung von Richtlinien zur Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) und Conditional Access verhindern unbefugten Zugriff.
Automatisieren Sie so viele Prozesse wie möglich
Die Verwaltung einer großen Zahl von Endpunkten kann sehr zeitaufwändig sein. Automatisierung und KI helfen dabei, manuellen Aufwand zu reduzieren. Aufgaben wie die Speicherplatzverwaltung, das Monitoring des Systemzustands und die Aktualisierung von Sicherheitssignaturen lassen sich auch automatisiert durchführen.
Die Nutzung einer einheitlichen Plattform ermöglicht es, Monitoring, Automatisierungen und Problembehebung zu kombinieren. Sie fördert zudem das Wachstum, schützt den Umsatz und ermöglicht nahtlose digitale Abläufe.
Verwalten Sie Endgeräte remote
Heutzutage arbeiten viele Teams standortübergreifend – ein Teil sitzt im Büro, ein anderer Teil arbeitet im Homeoffice oder von unterwegs. Nutzen Sie Remote-Lösungen, um trotzdem alle Endpunkte unabhängig von ihrem Standort im Blick behalten zu können. Reduzieren Sie umständliche Wartungsprozesse und verhindern Sie Ausfälle, indem Sie Endpunkte einfach direkt remote warten und so auch Probleme ortsunabhängig beheben.
Überwachen und optimieren Sie Ihre Endgeräte kontinuierlich
Ihre digitale Umgebung entwickelt sich ständig weiter. Deswegen muss auch Ihr Endpoint Management kontinuierlich angepasst werden. Regelmäßige Kontrollen und gründliche Überprüfungen sind deswegen unerlässlich.
Zusammenfassung
Das Endpoint Management hat sich verändert. Es geht längst nicht mehr nur darum, Fehler an Geräten zu beheben, wenn etwas nicht mehr funktioniert. Heute stehen die Vermeidung von Problemen und die Unterstützung von Mitarbeitenden im Mittelpunkt.
Mit mehr Transparenz und effizienten Automatisierungen können IT‐Teams Probleme frühzeitig erkennen. KI unterstützt dabei, Muster zu identifizieren und manuellen Aufwand zu reduzieren. In Kombination können Störungen so proaktiv vermieden und reibungslose Arbeitsabläufe sichergestellt werden.
Aus unserer Zusammenarbeit mit wachsenden IT-Teams haben wir eines gelernt: Ein proaktives, auf die Digital User Experience ausgerichtetes Endpoint Management und IT-Support werden immer wichtiger. Beides trägt dazu bei, Abläufe produktiver zu gestalten, ohne zusätzliche Komplexität zu schaffen.
Mit der richtigen Endpoint-Management-Strategie können Unternehmen ihre Sicherheit verbessern, Ausfallzeiten reduzieren und die Digital Employee Experience optimieren. Sie können auch Kosten senken und Compliance-Anforderungen erfüllen.
So geht proaktives Endpoint Management
Entwickeln Sie eine proaktive, auf die Digital User Experience ausgerichtete Strategie für Ihre Endpunkte. Sorgen Sie mit TeamViewer ONE für bessere DEX und verhindern Sie Störungen.