Lösung

Basierend auf Augmented Reality

Nach einer Marktanalyse kam das bei EnviroFALK für die Digitalisierung zuständige Team zu dem Schluss, dass eine auf Augmented Reality (AR) basierende Lösung der beste Weg ist, um in Service und Außendienst noch schneller und passgenauer reagieren zu können.

Die Wahl fiel auf Frontline, TeamViewers AR Plattform für den Einsatz im Enterprise-Bereich, und hier speziell auf die Remote-Assistance-Lösung Assist. Innerhalb weniger Wochen stattete EnviroFALK seine komplette Mannschaft der Servicetechniker mit Datenbrillen aus, auf denen die Frontline-Lösung installiert ist, und schulte die Mitarbeitenden in deren Anwendung. Über die Software können die Servicetechniker vor Ort nun schnelle, qualifizierte Hilfe bei Experten aus der Unternehmenszentrale in Anspruch nehmen.

Unterstützung vor Ort

Benötigt ein Servicetechniker vor Ort Unterstützung aus der Zentrale, kann er nun über die Datenbrille und TeamViewer Frontline einen Videoanruf starten. Die aus der Ferne verbundenen Experten erhalten durch die in der Datenbrille integrierte Kamera direkte Sicht auf die Anlage des Kunden und können das Problem gemeinsam mit dem Servicetechniker lösen.

Ergebnisse

100% Hände frei bei der Problembehebung

Über das Display in der Datenbrille kann der Experte aus der Ferne dem Techniker vor Ort virtuelle Pfeile oder Markierungen ins Sichtfeld zeichnen, etwa wenn dieser einen bestimmten Knopf drücken oder ein bestimmtes Bauteil überprüfen soll. Der Techniker hat dabei die Hände zu 100 Prozent frei und kann die Anweisungen des Experten direkt 1:1 umsetzen. Die integrierte Chatfunktion hilft in lauten Arbeitsumgebungen oder bei Informationen, die visuell leichter zu verarbeiten sind, etwa Seriennummern.

Weniger Fehler und schnellerer Know-How-Transfer

Mit der neuen digitalen Supportlösung konnte EnviroFALK zudem die Fehlerquote bei den Technikern enorm senken. “Wir können die Kollegen im Außendienst besser anleiten und das Expertenwissen schneller vom Back Office zum Techniker vor Ort transferieren. Außerdem sind wir mit TeamViewer Frontline in der Lage, sofort nach dem Einsatz Serviceberichte zu erstellen, inklusive der Videos und Fotos, die wir während des Einsatzes gemacht haben. Hier können wir also auch den Dokumentationsprozess wesentlich beschleunigen”, so Daniel Weis.

Compliance mit den IT-Sicherheitsstandards

Bei der Entscheidung für TeamViewer Frontline spielte zudem auch die IT-Sicherheit eine wichtige Rolle. Die Lösung arbeitet mit einer sicheren Verschlüsselung und wird daher den hohen Sicherheitsanforderungen von EnviroFALK und seiner Kunden – etwa im Pharmabereich – vollständig gerecht. Mit einem System aus lastenausgleichenden WebRTC-Installationen, die über den ganzen Globus verteilt sind, kann Assist allen Benutzern unabhängig von ihrem Standort die bestmögliche Qualität und Sicherheit bieten.

Reduzierte Reisekosten und weniger CO2-Emissionen

Nicht zuletzt konnte das Unternehmen auch wesentlich Reisekosten einsparen. Durch die digitalisierte Fernunterstützung kann der Support unmittelbar online stattfinden, womit sich Anfahrten der Experten von der Zentrale zum Kunden oftmals erübrigen. Der Service bei EnviroFALK konnte dadurch nicht nur schneller und effizienter, sondern auch nachhaltiger gestaltet werden.