Die Geschichte in Kürze
- Die internationale Premium-Modemarke Liu Jo mit Sitz in Italien möchte ihren Kunden weltweit ein einheitliches Markenerlebnis bieten
- Drastische Reduzierung der weltweiten Reisetätigkeit und damit Einsparung von Zeit, Geld und CO2-Emissionen für das gesamte Unternehmen
- Mit den Augmented Reality-Lösungen von TeamViewer optimiert Liu Jo den persönlichen Support für 70 globale Stores durch das zentrale Markenteam in der Hauptniederlassung
- Schnelle und reibungslose Einführung der neuen Technologie ohne IT-Kenntnisse dank benutzerfreundlicher Oberfläche
- Die erweiterte Interaktion zwischen den Experten und den Mitarbeitern vor Ort ermöglicht eine schnellere und effizientere Schaufenstergestaltung und gewährleistet die vollständige Einhaltung der Markenrichtlinien
Hintergrund
Das Geschäftsmodell der führenden "Made in Italy"-Modemarke Liu Jo konzentriert sich auf digitale Innovationen, um das Management der Filialen zu verbessern. Für die Einrichtung seiner Filialen hat Liu Jo TeamViewer Frontline Assist gewählt, um mit Augmented Reality ein weltweit einheitliches Markenerlebnis sicherzustellen.
Herausforderungen
Liu Jo agiert in einem zunehmend wettbewerbsintensiven internationalen Umfeld. Daher ist es für das Unternehmen von grundlegender Bedeutung, mit seinen Kunden stets in Kontakt zu bleiben. Nur so kann das Unternehmen eine dauerhafte Kundenbindung aufbauen, die umfangreichsten Kollektionen entwerfen und diese im Laufe der Saison mit trendigen Kleidungsstücken und Accessoires bereichern. Die Ziele von Liu Jo sind:
- Optimierung der persönlichen Betreuung der weltweiten Geschäfte durch das Liu Jo-Markenteam in der Zentrale
- Reduzierung der Reisekosten auch um den ökologischen Fußabdruck des Unternehmens so gering wie möglich zu halten
- Laufende Begleitung der Maßnahmen in den Filialen, und die Einschränkungen, die durch persönliche Besuche entstehen, überwinden
Andrea Veroni Chief Information Officer bei Liu Jo
“Wir haben uns für TeamViewer und gegen andere Lösungen auf dem Markt entschieden, weil die Marke weltweit bekannt ist, die Zuverlässigkeit in bewährten Anwendungsfällen bewiesen wurde und der hohe Innovationsgrad es uns ermöglicht, die Nutzung über das reine Visual Merchandising hinaus zu erweitern.“
Lösung
Um diese Ziele zu erreichen, entschied sich Liu Jo für AR-Technologien als Lösung für die Markenexperten in der Zentrale. Diese unterstützen die Kollegen in den Filialen aus der Ferne mit Audio, gemeinsam genutzten Videostreams, visuellen Markern und gemeinsam genutzten Dokumenten.
Auf diese Weise können die Experten in der Zentrale und die Mitarbeiter vor Ort in Echtzeit interagieren und Informationen austauschen. Dies ermöglicht eine schnellere und effizientere Schaufenstergestaltung und stellt sicher, dass alle Markenrichtlinien eingehalten werden. Mehr als 70 Läden wurden mit Smart Glasses ausgestattet. Das Resultat ist eine produktive Synergie zwischen den Läden und den visuellen Entscheidungsträgern des zentralen Markenteams.
Liu Jo prüfte auch die Sicherheitsstandards von TeamViewer Frontline Assist, insbesondere für das Management von Franchise-Kanälen, bei denen das Unternehmen keine direkte Kontrolle über die Einzelhandelsinfrastruktur hat. Das Unternehmen hat die Wi-Fi-Router in seinen Geschäften verbessert, um die höchste Qualität und Stabilität der Verbindungen in den Geschäften zu gewährleisten. Dank der sehr benutzerfreundlichen Schnittstelle wurde der Prozess von den Filialleitern schnell und reibungslos übernommen.
Ergebnis
Durch die Zusammenarbeit mit TeamViewer ist es Liu Jo gelungen, eine hervorragende Alternative zur Vor-Ort-Betreuung zu entwickeln. Die Verantwortlichen in den Filialen schätzen den Einsatz von Frontline Assist, um die Installation sogar während der Öffnungszeiten durchführen zu können und so Zeit und Ressourcen zu optimieren.
Die physische Anwesenheit von Visual Merchandisern wird dadurch überflüssig. Die Anzahl der Reisen rund um den Globus wurde drastisch reduziert, wodurch das gesamte Unternehmen Geld und CO2-Emissionen einspart.
Die Visual Merchandiser in der Liu-Jo Zentrale können sich über die Assist App mit den Filialleitern austauschen und koordinieren. Mit Smart Glasses ausgestattet, können die Marktleiter die Ware bequem in Echtzeit arrangieren und erhalten gleichzeitig von den Markenexperten Anleitungen, um die strikte Einhaltung der Unternehmensrichtlinien sicherstellen.
Folgende Funktionen kommen bei Liu Jo hauptsächlich zum Einsatz:
- Informationsaustausch in Echtzeit mit Audio und Video
- Bildschirm- und Dateifreigabe
- Sitzungsaufzeichnung
- Live-Chat
- Freihandzeichnen und Textanmerkungen
Andrea Veroni Chief Information Officer bei Liu Jo
“Wir haben Frontline Assist gewählt, weil es sich auch ohne technische Vorkenntnisse nutzen lässt. Dies war für uns ein entscheidende Faktor, da so der Schulungsaufwand entfällt.“
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