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Intégration de TeamViewer pour Jira Cloud

Date de dernière modification: 16 oct. 2026

L’intégration TeamViewer pour Jira Cloud permet aux équipes d'assistance d’utiliser les fonctionnalités TeamViewer directement depuis les tickets Jira. Après avoir configuré l’intégration, les utilisateurs peuvent créer des sessions d’assistance à distance et Assist AR, consulter les rapports de connexion et les résumés IA, et se connecter aux appareils gérés. Cet article explique comment les administrateurs Jira peuvent installer et configurer l’intégration.

Cet article s’applique à tous les clients TeamViewer disposant d’un compte TeamViewer éligible et de la licence d’intégration TeamViewer requise. Les intégrations TeamViewer ne sont pas incluses dans les packages de licence standard et doivent être achetées séparément en tant qu'add-on. Pour plus d’informations, veuillez consulter Intégrations TeamViewer.

Prérequis

Avant de commencer, assurez-vous de disposer :

  • Des autorisations d’administrateur Jira
  • Un accès à l’Atlassian Marketplace
  • Un compte TeamViewer éligible
  • La licence d’intégration TeamViewer requise
  • Jira Assets, si vous souhaitez configurer l’accès sans utilisateur distant
  • Le schéma TeamViewer Devices, si vous souhaitez lier des appareils gérés à des tickets Jira

Pour installer l’intégration TeamViewer depuis l’Atlassian Marketplace :

  1. Connectez-vous à votre instance Jira Cloud en tant qu’administrateur.
  2. Dans la navigation de gauche, sélectionnez Explore more apps (Explorer plus d’apps).
  3. Recherchez TeamViewer for Jira Cloud.
  4. Ouvrez la fiche de l’application TeamViewer.
  5. Cliquez sur Get it now (Obtenir maintenant) puis terminez l’installation.

Vous devez connecter un compte TeamViewer éligible avant d’utiliser l’intégration. Vous n’avez besoin d’effectuer ce processus qu’une seule fois.

  1. Dans la navigation de gauche de Jira Cloud, sélectionnez Apps (Applications).
  2. Sélectionnez l’application TeamViewer.
  3. Cliquez sur Connect (Connecter).
  4. Connectez-vous avec les identifiants de votre compte TeamViewer.
  5. Terminez le processus d’autorisation.

Après avoir connecté le compte, vous pouvez également le déconnecter depuis la même page de paramètres TeamViewer. 

Vous pouvez également connecter votre compte TeamViewer directement depuis un ticket Jira.

  1. Ouvrez un ticket Jira.
  2. Trouvez la section TeamViewer dans la barre latérale droite.
  3. Cliquez sur Connect (Connecter).
  1. Identifiez-vous à votre compte TeamViewer dans la fenêtre contextuelle.
  2. Accordez les autorisations requises.
  3. Revenez sur Jira puis vérifiez que le compte est bien connecté.

Vous pouvez créer une session d’assistance à distance depuis la section TeamViewer dans un ticket Jira.

  1. Ouvrez le ticket Jira concerné.
  2. Dans la section TeamViewer, sélectionnez Create session (Créer une session).
  3. Connectez-vous à la session pour fournir une assistance à distance.
  4. Sélectionnez Connection Reports & AI Summaries (Rapports de connexion et résumés IA) pour afficher les détails de la session.
  5. Attendez que le résumé IA soit disponible.
  6. Fermez la session lorsque vous avez terminé.

Vous pouvez créer une session Assist AR et envoyer une invitation par SMS.

  1. Ouvrez le ticket Jira concerné.
  2. Dans la section TeamViewer, sélectionnez Create AR session (Créer une session AR).
  3. Saisissez un numéro de téléphone valide.
  4. Envoyez l’invitation par SMS.
  5. Connectez-vous à la session Assist AR pour la lancer.
  6. Sélectionnez Connection Reports & AI Summaries (Rapports de connexion et résumés IA) pour afficher les détails de la session.
  7. Fermez la session lorsque vous avez terminé.

Activez le paramètre WebClient si les utilisateurs doivent effectuer des sessions dans un navigateur. Désactivez ce paramètre si les utilisateurs doivent se connecter via le client TeamViewer installé.

  1. Dans Jira, ouvrez les paramètres TeamViewer.
  2. Recherchez WebClient Settings (Paramètres du client web).
  3. Cochez la case Enable WebClient (Activer le client web) pour ouvrir les sessions dans un navigateur.
  4. Cliquez sur Save settings (Enregistrer les paramètres).
  5. Pour utiliser le client TeamViewer installé à la place, décochez la case puis enregistrez les modifications.

Pour vous connecter aux appareils gérés depuis les tickets Jira, configurez Jira Assets et liez le champ Appareil TeamViewer au schéma d’appareils TeamViewer.

Comment vérifier le schéma des appareils TeamViewer
  1. Ouvrez : 
https://<your-site>.atlassian.net/jira/assets/schemas
  1. Vérifiez que le schéma TeamViewer Devices (Appareils TeamViewer) apparaît dans la liste.
  2. Si le schéma est manquant, actualisez ou mettez à jour l’application TeamViewer.
Comment créer une importation TeamViewer

  1. Ouvrez :

     

    https://<your-site>.atlassian.net/jira/assets
  2. Ouvrez le schéma TeamViewer Devices (Appareils TeamViewer).
  3. Sélectionnez Schema configuration (Configuration du schéma).
  4. Sélectionnez l'onglet Import (Importation).
  5. Cliquez sur Create import (Créer une importation).
  1. Sélectionnez TeamViewer comme type d’importation.
  2. Saisissez un nom pour l’importation.
  3. Enregistrez l’importation.
Comment effectuer la première importation d’appareils
  1. Ouvrez la carte d’importation dans Jira Assets.
  2. Cliquez sur Import data (Importer des données).
  3. Attendez la fin de l’importation.
  1. Accédez à Assets ➜ Schemas ➜ TeamViewer Devices.
  2. Confirmez que les appareils importés apparaissent bien dans le schéma.

L’installation de TeamViewer ajoute automatiquement le champ TeamViewer Device (Appareil TeamViewer). Configurez le champ pour utiliser le schéma d’appareil TeamViewer. 

  1. Ouvrez :

     

    https://<your-site>.atlassian.net/jira/settings/issues/fields
  2. Recherchez TeamViewer Device (Appareil TeamViewer).
  3. Ouvrez les actions du champ en cliquant sur les trois points.
  4. Sélectionnez Contexts and default values (Contextes et valeurs par défaut).
  1. Sélectionnez Edit Assets object/s field configuration.
  2. Définissez Object schema sur TeamViewer Device (Appareil TeamViewer).
  3. Définissez Object type sur Device (Appareil).
  4. Sélectionnez les attributs que les utilisateurs doivent voir. La source recommande Name (Nom) et Online Status (Statut en ligne).
  5. Enregistrez les modifications.

Un administrateur Jira doit ajouter le champ TeamViewer Device (Appareil TeamViewer) à l’écran du projet requis avant que les utilisateurs puissent sélectionner des appareils dans les tickets.

  1. Ouvrez un ticket dans le projet Jira concerné.
  2. Cliquez sur Configure (Configurer).
  1. Cliquez sur Go to the Fields Page (Accéder à la page Champs).
  1. Cliquez sur Add field (Ajouter un champ).
  2. Recherchez TeamViewer Device (Appareil TeamViewer).
  3. Sélectionnez le champ TeamViewer Device (Appareil TeamViewer).
  4. Sélectionnez Add 1 field (Ajouter 1 champ).
  1. Retournez à l’onglet Fields (Champs).
  2. Faites glisser le champ TeamViewer Device (Appareil TeamViewer) à l’emplacement souhaité.
  3. Enregistrez les modifications.
  1. Ouvrez un ticket Jira.
  2. Trouvez le champ TeamViewer Device (Appareil TeamViewer).
  3. Recherchez puis sélectionnez un appareil.
  4. Enregistrez le ticket.
  5. Confirmez que le bouton Connect apparaît dans le panneau TeamViewer. 
  1. Ouvrez un ticket Jira lié à un appareil géré.
  2. Accédez à la section Managed Devices (Appareils gérés) du panneau TeamViewer.
  3. Cliquez sur Connect (Connecter).
  4. Effectuez la connexion sans utilisateur distant.
  5. Cliquez sur Update Report with AI Summaries (Rapport de mise à jour avec résumés générés par l'IA) pour mettre à jour le rapport de connexion et générer le résumé IA.

Si le paramètre web client est activé, la connexion s’ouvre dans le navigateur.