Base de connaissance
Enregistrement de session pour Agentless Access
Date de dernière modification: 30 sept. 2026
L’enregistrement de session pour Agentless Access permet aux organisations de conserver un enregistrement clair des sessions distantes entrantes sur tous les points de terminaison d’accès. Les administrateurs peuvent gérer centralement les comportements d’enregistrement, ce qui permet de revoir l’activité à distance et de conserver des pistes d’audit, contribuant ainsi à répondre aux besoins de conformité de l’organisation, le tout via les stratégies TeamViewer. Cet article explique comment activer l’enregistrement, affecter la stratégie d’enregistrement, accéder aux enregistrements stockés et modifier l’emplacement d’enregistrement.
Cet article s’applique à tous les détenteurs d’une licence TeamViewer Tensor ayant acheté l'add-on Agentless Access.
Prérequis
Veuillez vous assurer que votre organisation a effectué les opérations suivantes :
- Configurer une passerelle Agentless Access
- Créer au moins un point de terminaison Agentless Access prenant en charge la transmission d’écran
- S'assurer que le compte TeamViewer peut gérer les stratégies et les appareils
Si vous souhaitez que les points de terminaison héritent de la stratégie d’enregistrement d’un groupe d’appareils :
- Créer ou sélectionner le groupe d’appareils qui contiendra les points de terminaison
- Créer ou sélectionner une configuration de déploiement pour ce groupe d’appareils
Fonctionnement de l’enregistrement de session
L’enregistrement de session pour Agentless Access utilise le paramètre de stratégie Auto record incoming remote control sessions (Enregistrement automatique des sessions de contrôle à distance entrantes) pour contrôler l’enregistrement de ces sessions. Cette fonctionnalité enregistre automatiquement les sessions entrantes sur les points de terminaison d’accès sélectionnés et stocke les enregistrements dans la passerelle d’accès. Lorsqu’un utilisateur lance une session distante entrante, TeamViewer Tensor démarre automatiquement l’enregistrement. TeamViewer termine l’enregistrement lorsque l’utilisateur met fin à la session.
Par défaut, la passerelle stocke les enregistrements dans le dossier suivant :
/var/lib/teamviewer-iot-agent/session-recordings
Note : La passerelle crée un sous-dossier distinct pour chaque point de terminaison. Le nom de chaque sous-dossier correspond à l’ID TeamViewer du point de terminaison.
Comment configurer l’enregistrement de session pour Agentless Access
Afin de garantir la mise en œuvre et le bon fonctionnement de l'enregistrement de session pour Agentless Access, la fonctionnalité doit être activée via une stratégie et appliquée aux points de terminaison d’accès ou au groupe d’appareils dans lequel ils se trouvent :
- Créez une nouvelle stratégie ou sélectionnez une stratégie existante à modifier.
- Ajoutez le paramètre Auto record incoming remote control sessions (Enregistrement automatique des sessions de contrôle à distance entrantes) à la stratégie.
- Assurez-vous que le bouton Enable session recording (Activer l'enregistrement des sessions) est activé.
- Réglez le bouton Enable confirmation by supporter (Activer la confirmation par l'expert) selon le paramètre souhaité.
- Si cette option est activée, le technicien de support/expert doit approuver l’enregistrement avant le début de la session.
Note : Si le technicien de support rejette l’enregistrement, TeamViewer met fin à la session.
- Si un emplacement d’enregistrement personnalisé est requis, saisissez le chemin dans la section Session recording directory (Répertoire d’enregistrement des sessions). Si rien n’est saisi, l’emplacement par défaut sera utilisé.
- Basculez le bouton Enforce (Appliquer) pour l'activer afin de garantir que le paramètre ne puisse pas être modifié localement sur les points de terminaison d’accès.
Dépannage
La section suivante couvre les problèmes courants rencontrés avec l’enregistrement de session pour Agentless Access.
Les enregistrements de session ne démarrent pas :
- Vérifiez que la stratégie affectée au point de terminaison d’accès inclut Enregistrement automatique des sessions de contrôle à distance entrantes et que Activer l'enregistrement des sessions est activé.
- Si Activer la confirmation par l’expert a été activé, le technicien de support doit approuver l’enregistrement au démarrage de la session, sinon la session est interrompue. Assurez-vous que le technicien de support a bien établi une connexion réussie.
- Vérifiez que vous avez affecté la stratégie directement au point de terminaison ou configuré le point de terminaison pour qu’il hérite de la stratégie de son groupe d’appareils.
Les enregistrements de session n’apparaissent pas dans le dossier attendu :
Par défaut, TeamViewer stocke les enregistrements de session Agentless Access dans le répertoire suivant :
/var/lib/teamviewer-iot-agent/session-recordings- Si vous avez configuré un emplacement personnalisé sous Répertoire d’enregistrement des sessions, vérifiez que vous avez saisi un chemin absolu. TeamViewer ne prend pas en charge les chemins relatifs pour le répertoire d’enregistrement.
- Vérifiez que le répertoire parent du chemin configuré existe. TeamViewer ne peut pas créer le répertoire d’enregistrement lorsqu’un répertoire parent est manquant.
- Vérifiez que le chemin sous Répertoire d’enregistrement des sessions ne contient pas d’emplacement invalide ou indisponible. Un chemin invalide ou un répertoire parent manquant empêche TeamViewer de créer le dossier d’enregistrement et peut placer les points de terminaison d’accès concernés dans un état d’erreur.
Corrigez le chemin configuré avant de démarrer ou de créer à nouveau les points de terminaison concernés.