*Clic…* Encore un client qui vient de quitter votre site Web. Pourquoi ? Parce qu’il s’est empêtré dans le processus de paiement et ne savait pas comment continuer. D’autres, frustrés, n’ont pas trouvé les informations nécessaires à la décision d’achat. Sans parler de ceux qui ne parviennent pas à utiliser vos services en ligne pour gérer leur compte client.

Les conséquences ne se font pas attendre : les plaintes des clients encombrent vos lignes d’assistance. Vos clients vous font de la publicité négative sur les réseaux sociaux. Les critiques s’accumulent. La réputation de votre marque est en péril. Tout cela parce que vous n’avez pas été en mesure de répondre à la demande d’assistance instantanée dont les clients ont besoin sur tous les canaux à tout moment.

C’est là que la co-navigation TeamViewer Tensor entre en jeu, pour vous aider à optimiser votre assistance client en ligne. Avec la co-navigation, vos équipes d’assistance peuvent instantanément partager leurs écrans avec les clients pour visualiser les pages Web actives sur lesquelles ils se trouvent en temps réel – le tout, sans partager de données critiques. Résultat : une satisfaction accrue des clients, une résolution plus rapide des problèmes, une meilleure rétention et une loyauté renforcée à la marque. Sans oublier des processus d’assistance extrêmement efficaces et productifs.