Base de Conocimientos
Guía de usuario de la integración de TeamViewer con Freshservice
Última modificación: 16 ene 2025
La integración de TeamViewer para Freshworks suite es una de las diversas integraciones que ofrecemos para Freshworks y que permite al usuario añadir invitaciones a sesiones de TeamViewer a tickets creados en Freshservice. La integración de TeamViewer para Freshservice te permitirá:
- Proporcionar asistencia remota a tus clientes
- Iniciar una sesión de TeamViewer directamente desde la página del ticket con un solo clic
Recuerda que las integraciones no están incluidas en los paquetes de licencias básicas. Deben adquirirse por separado como complementos/AddOns. Para más información, visita nuestra página web: http://www.teamviewer.com/integrations
Acerca de Freshservice
Freshservice es un sistema de tickets basado en la nube, concebido para potenciar el trabajo en equipo y la productividad de los agentes de soporte.
Activar la integración
- Dirígete al marketplace de Freshservice para instalar la aplicación de TeamViewer Admin ➜ Automatización y Productividad (Automation & Productivity) ➜ Extensibilidad (Extensibility) ➜Aplicaciones (Apps).
Nota: También puedes acceder al marketplace desde el ícono ubicado en la esquina superior derecha.
2) Durante la instalación, deberás autenticar tu cuenta aceptando la solicitud de permisos:
3) Una vez instalada, la aplicación de TeamViewer aparecerá en Admin ➜Aplicaciones (Apps) ➜ Gestión de aplicaciones (Manage Apps).
4) Para navegar hacia TeamViewer: Abrir tickets (Open tickets) ➜ Tablero (Board)
Selecciona el ticket abierto y haz clic en Responder (Reply).
Para generar una sesión, desplázate hacia abajo hasta encontrar TeamViewer y haz clic en Nueva Sesión Remota (New Remote Session).
5) Una vez generada una sesión, esta se introducirá automáticamente en el ticket
