Base de Conocimientos

Con tu QuickSupport de Android personalizado puedes definir qué funcionalidades incluir.

Aquí encontrarás información general sobre el módulo QuickSupport.

Cómo crear un QuickSupport de Android personalizado

Para crear un QuickSupport de Android personalizado, sigue las instrucciones del vídeo (en inglés) a continuación:

1. Inicia sesión en la Management Console.
2. Haz clic en Diseñar y distribuir.
3. En la pestaña Módulos personalizados, haz clic en el signo +.
4. Selecciona QuickSupport de Android.
5. Introduce un nombre y selecciona las funcionalidades que necesitas.
6. Haz clic en Guardar.

Cómo compartir el QuickSupport de Android personalizado

Puedes utilizar el QuickSupport de Android personalizado de dos maneras diferentes.

A través del enlace permanente

1. Accede a la página del QuickSupport de Android personalizad a través del menú Diseñar y distribuir.
2. Pasa el ratón por encima del módulo y haz clic en el botón de descarga.
3. Selecciona Copiar enlace de descarga.
4. Por favor, comparte el enlace con los usuarios a los que quieras ayudar y pídeles que abran el enlace en el navegador de su smartphone.
5. Se le pedirá al usuario que instale y ejecute el QuickSupport. Una vez abierto el modulo, podrás conectarte a él.

Sugerencia: Puedes personalizar el texto del enlace permanente según tus necesidades. Para personalizar el enlace permanente, sigue las siguientes instrucciones:

1. Vete al menú Diseñar y distribuir.
2. Sitúa el ratón sobre el módulo y haz clic en el botón Editar (icono del lápiz).
3. En la esquina inferior derecha, debajo del Enlace permanente, pulsa el botón Editar.
4. Dale un nombre a la URL y haz clic en Aplicar.

Mediante la gestión de dispositivos móviles

También puedes utilizar el QuickSupport haciendo uso del ConfigID a través de la appConfig en tu sistema de gestión de dispositivos móviles.

Sugerencia: Para encontrar el ConfigID, sigue las instrucciones a continuación:

1. Vete al menú Diseñar y distribuir.
2. Sitúa el ratón sobre el módulo y haz clic en el botón Editar (icono del lápiz).
3. Tu ConfigID aparecerá en Configuración ID, en la esquina inferior derecha.

Aquí encontrarás más información sobre el tema:

Configura aplicaciones Android con MDM

Restringir el permiso para conectarse al QuickSupport de Android personalizado a través de la lista de permitidos

Puedes restringir el permiso para conectarse a tu módulo QuickSupport de Android personalizado a miembros y contactos específicos de la empresa utilizando la lista de permitidos. Las dos opciones que se explican a continuación pueden utilizarse de forma independiente.

Permitir el acceso a todos los miembros de la empresa

Para restringir el acceso sólo a los miembros de tu empresa, selecciona Permitir el acceso a todos los miembros de [nombre de tu empresa].

Permitir el acceso a determinados contactos de la lista de ordenadores y contactos

Para restringir el acceso a los contactos seleccionados de tu lista de Ordenadores y Contactos:

1. Selecciona Permitir el acceso a determinados contactos.
2. Selecciona Añadir contactos. Se abrirá una ventana con los contactos.
3. Selecciona los contactos correspondientes y haz clic en Añadir.
4. Para guardar la configuración seleccionada de miembros de la empresa o contactos, haz clic en Guardar.

📌Notas: Para eliminar los contactos seleccionados, haz clic en Eliminar contactos, selecciona los contactos que deseas eliminar en la ventana y haz clic en Guardar.