Disponível exclusivamente para clientes com a licença AssistAR Pro

Os usuários do AssistAR Pro têm acesso a recursos de relatórios de sessão na nuvem que ajudam a registrar e revisar os detalhes de cada sessão de suporte. Isso inclui:

  • Registros de bate-papo em sessão
  • Transcrições de voz (se habilitadas durante a sessão)
  • Capturas de pano
  • Resumos de Sessão de IA (se habilitado)

Esses registros oferecem insights valiosos para:

  • Auditoria e conformidade: Mantenha a rastreabilidade das atividades de suporte
  • Análise do comportamento do usuário: Identifique problemas comuns e melhore as estratégias de suporte ao usuário
  • Treinamento interno: Use sessões reais como material de aprendizagem para novos agentes
  • Transparência e responsabilidade: Obtenha visibilidade nas interações remotas.

Como habilitar o registro de eventos

Para ativar esse recurso para sua organização:

  1. Navegue até Configurações de administrador  ➜  Geral  ➜  Registro de eventos.
  2. Alterne a chave para habilitar o registro de eventos para todos os usuários. Opções subsequentes relacionadas ao AssistAR também podem ser habilitadas.

Observação:  Mesmo quando habilitado pelo administrador, os usuários podem escolher se desejam enviar capturas de tela localmente ou online durante cada sessão. Os envios online permitem que outros usuários com permissão de visualização os acessem posteriormente.

Acessando detalhes da sessão

Os usuários podem visualizar o histórico e os registros da sessão por meio da seção Conexões de saída:

  1. Acesse Configurações de administração ➜ Conexões de saída.
  2. Localize a sessão de interesse.
  3. Clique no menu de três pontos à direita.
  4. Selecione Mostrar detalhes.