Disponível exclusivamente para clientes com a licença AssistAR Pro
Os usuários do AssistAR Pro têm acesso a recursos de relatórios de sessão na nuvem que ajudam a registrar e revisar os detalhes de cada sessão de suporte. Isso inclui:
- Registros de bate-papo em sessão
- Transcrições de voz (se habilitadas durante a sessão)
- Capturas de pano
- Resumos de Sessão de IA (se habilitado)
Esses registros oferecem insights valiosos para:
- Auditoria e conformidade: Mantenha a rastreabilidade das atividades de suporte
- Análise do comportamento do usuário: Identifique problemas comuns e melhore as estratégias de suporte ao usuário
- Treinamento interno: Use sessões reais como material de aprendizagem para novos agentes
- Transparência e responsabilidade: Obtenha visibilidade nas interações remotas.
Como habilitar o registro de eventos
Para ativar esse recurso para sua organização:
- Navegue até Configurações de administrador ➜ Geral ➜ Registro de eventos.
- Alterne a chave para habilitar o registro de eventos para todos os usuários. Opções subsequentes relacionadas ao AssistAR também podem ser habilitadas.
Observação: Mesmo quando habilitado pelo administrador, os usuários podem escolher se desejam enviar capturas de tela localmente ou online durante cada sessão. Os envios online permitem que outros usuários com permissão de visualização os acessem posteriormente.
Acessando detalhes da sessão
Os usuários podem visualizar o histórico e os registros da sessão por meio da seção Conexões de saída:
- Acesse Configurações de administração ➜ Conexões de saída.
- Localize a sessão de interesse.
- Clique no menu de três pontos à direita.
- Selecione Mostrar detalhes.
Detalhes da sessão: Visão geral das guias
Ao abrir os detalhes da sessão, você encontrará três abas principais:
1. Informações
Exibe informações gerais da sessão, como:
- Resumo de IA (se habilitado) – Fornece uma recapitulação concisa da sessão, gerada por IA. Para saber mais sobre o resumo da sessão de IA, clique aqui
- Detalhes da sessão
- Participantes
- Notas
2. Capturas de tela
Lista todas as capturas de tela da sessão salvas online. Você pode visualizá-las ou baixá-las para registros, auditorias ou treinamentos.
3. Transcrições de voz (em breve)
Esta aba exibirá transcrições geradas automaticamente de todas as conversas de voz durante a sessão.
Protocolo de conexão
O protocolo de conexão armazena um histórico detalhado de uma conexão do TeamViewer Assist AR entre um especialista e um técnico para revisão.
O TeamViewer gera o arquivo automaticamente ao final de uma conexão do Assist AR se a configuração Relatório de conexão estiver habilitada. Alguns exemplos de dados armazenados no arquivo JSON incluem o tipo e o nome do dispositivo, o ID do Assist AR, o ID do especialista e a data, a hora e a duração da conexão.
Onde posso encontrar meus protocolos de conexão?
Após a primeira conexão, o especialista é solicitado a escolher o caminho onde os arquivos serão armazenados. A pasta padrão onde os protocolos de conexão são salvos é C:\Documentos. Outro caminho também pode ser especificado.
Como abro um protocolo de conexão?
Você pode abrir arquivos TPSR com a versão desktop do TeamViewer (versão 15.11 e posterior) instalada no seu computador. Basta clicar duas vezes no arquivo TPSR e o TeamViewer solicitará que o seu navegador padrão exiba o conteúdo. Você pode salvar o protocolo como um arquivo PDF ou imprimi-lo.
Mais informações sobre arquivos .tpsr: https://fileinfo.com/extension/tpsr
Observação: O protocolo de conexão foi descontinuado para iniciar sua eliminação gradual.