Disponível exclusivamente para clientes com a licença AssistAR Pro
Os usuários do AssistAR Pro têm acesso a recursos de relatórios de sessão na nuvem que ajudam a registrar e revisar os detalhes de cada sessão de suporte. Isso inclui:
Esses registros oferecem insights valiosos para:
Para ativar esse recurso para sua organização:
Observação: Mesmo quando habilitado pelo administrador, os usuários podem escolher se desejam enviar capturas de tela localmente ou online durante cada sessão. Os envios online permitem que outros usuários com permissão de visualização os acessem posteriormente.
Acessando detalhes da sessão
Os usuários podem visualizar o histórico e os registros da sessão por meio da seção Conexões de saída:
Detalhes da sessão: Visão geral das guias
Ao abrir os detalhes da sessão, você encontrará três abas principais:
1. Informações
Exibe informações gerais da sessão, como:
2. Capturas de tela
Lista todas as capturas de tela da sessão salvas online. Você pode visualizá-las ou baixá-las para registros, auditorias ou treinamentos.
3. Transcrições de voz (em breve)
Esta aba exibirá transcrições geradas automaticamente de todas as conversas de voz durante a sessão.
O protocolo de conexão armazena um histórico detalhado de uma conexão do TeamViewer Assist AR entre um especialista e um técnico para revisão.
O TeamViewer gera o arquivo automaticamente ao final de uma conexão do Assist AR se a configuração Relatório de conexão estiver habilitada. Alguns exemplos de dados armazenados no arquivo JSON incluem o tipo e o nome do dispositivo, o ID do Assist AR, o ID do especialista e a data, a hora e a duração da conexão.
Após a primeira conexão, o especialista é solicitado a escolher o caminho onde os arquivos serão armazenados. A pasta padrão onde os protocolos de conexão são salvos é C:\Documentos. Outro caminho também pode ser especificado.
Você pode abrir arquivos TPSR com a versão desktop do TeamViewer (versão 15.11 e posterior) instalada no seu computador. Basta clicar duas vezes no arquivo TPSR e o TeamViewer solicitará que o seu navegador padrão exiba o conteúdo. Você pode salvar o protocolo como um arquivo PDF ou imprimi-lo.
Mais informações sobre arquivos .tpsr: https://fileinfo.com/extension/tpsr
Observação: O protocolo de conexão foi descontinuado para iniciar sua eliminação gradual.