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Configure o Session Insights

Last Modified 4 de ago. de 2026

O Session Insights é um recurso com tecnologia de IA que gera resumos concisos das sessões do TeamViewer. Os administradores podem configurar como os resumos são criados, definir quem pode acessá-los e decidir se os resumos devem ser gerados para conexões de entrada ou de saída. Este artigo explica como configurar e gerenciar o Session Insights para a sua organização.

Este artigo se aplica a clientes Business, Premium, Corporate, Tensor e TeamViewer ONE que utilizam Windows e macOS em seus dispositivos.

Benefícios do Session Insights

  • Facilita o aprendizado e a melhoria contínua com base em casos de suporte recentes, aumentando a produtividade e a eficiência na resolução de problemas técnicos.
  • Fornece documentação eficiente para agilizar a revisão e a transferência de casos de suporte, aprimorando a colaboração e economizando tempo para as equipes de suporte.
  • Oferece uma visão clara dos serviços prestados, garante a conformidade com os requisitos, fornece comprovantes de serviço e aumenta a satisfação do cliente.
  • Permite que o Tia (TeamViewer Intelligent Agent) acesse os resumos das sessões durante sessões de suporte remoto e sugira soluções verificadas com base nas permissões do usuário.

Como habilitar o Session Insights

1º Passo: Acesse as configurações do Session Insights
  1. Inicie sessão com a sua conta TeamViewer por meio do web client ou do TeamViewer full client.
  2. Clique em Configurações de administrador.
  3. Na seção Gerenciamento da organização, vá para TeamViewer AI.
  4. Clique em Session Insights para configurar a geração de resumos.

Observação: Os serviços do TeamViewer AI são ativados por padrão para a sua empresa. Você pode desativar os recursos de IA a qualquer momento.

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2º Passo: Escolha a configuração do Session Insights

Você pode ativar de forma independente:

  • Resumos para conexões de saída
  • Resumos para conexões de entrada

Escolha a opção que melhor corresponde à forma como a sua organização usa o TeamViewer.

Como definir as permissões do Session Insights

Você pode definir as permissões dos usuários para o Session Insights através de funções.

 

Definições vs. permissões

As opções de configuração descritas acima controlam se o Session Insights está disponível durante uma sessão. Determinam se o Session Insights pode gerar um resumo para uma conexão.

As permissões controlam o que os usuários podem fazer com esses resumos após a sessão. Determinam quem pode ver, editar, exportar ou gerir os resumos do Session Insights.

Para conceder as respetivas permissões, siga as instruções abaixo:

  1. Abra as Configurações de administrção.
  2. Clique na função que pretende editar.
  3. Clique em Editar função.
  4. Vá a Permissões (ícone de chave).
  5. No TeamViewer, desloque-se para baixo até Session Insights.
  6. Selecione as permissões desejadas do Session Insights e clique em Salvar.

Rastros do Tia e conformidade

Para sessões nas quais o Tia está ativo, o resumo da sessão é enriquecido com Rastros do Tia, um registo com marcação temporal de cada ação de IA realizada durante a sessão.

Os Rastros do Tia exigem que o Session Insights esteja ativado. O acesso aos Rastros do Tia é regido pelas mesmas funções e permissões do Session Insights descritas acima.

 

Como alterar o idioma predefinido para os resumos de sessão

O idioma predefinido para a geração de resumos de sessão é o inglês. Pode alterar o idioma predefinido se quiser que sejam gerados noutros idiomas.

Para alterar o idioma de geração do resumo da sessão, siga as instruções abaixo:

  1. Inicie sessão com a sua conta TeamViewer através do web client ou do TeamViewer full client.
  2. Clique em Definições de administrador.
  3. Na secção Gestão da organização, aceda a TeamViewer AI.
  4. Na secção Session Insights, abra a lista pendente de idiomas.
  5. Altere o idioma pretendido.

Alterou com sucesso o idioma predefinido para os resumos de sessão.

Modelo de pagamento baseado em créditos de IA

O Session Insights faz parte dos serviços de TeamViewer Intelligence com tecnologia de IA e utiliza um modelo de pagamento baseado em créditos de IA.

Para obter detalhes sobre o modelo de pagamento baseado em créditos de IA, consulte aqui.

Saiba como usar o Session Insights

Este artigo explica como configurar o Session Insights para a sua organização. Para obter informações sobre como gerar, acessar, rever e exportar resumos de sessão, consulte Gerar resumos de sessão.