Base de Conhecimento

Audite as ações do usuário para detectar riscos, cumprir os requisitos de segurança de dados e melhorar os serviços de suporte. Registre todas as atividades do usuário, registre sessões remotas e defina políticas de usuário para auditoria completa e visibilidade de quem está fazendo o quê, quando e por quanto tempo.

Com o TeamViewer Tensor (Classic), você pode garantir que sua empresa permaneça em conformidade com os protocolos de segurança e requisitos internos enquanto detecta riscos de segurança antes que eles afetem seus negócios. O log de relatório integrado captura todas as atividades de sessão remota e ações do console de gerenciamento: quem fez o quê, quando e por quanto tempo para cada conexão de entrada e saída.

Críticos para fins de segurança, esses logs de auditoria só podem ser visualizados por administradores de TI designados com permissões de usuário apropriadas.

• Opt-in/opt-out, decida se um log de atividades para sessões remotas e console de gerenciamento é necessário ou não.
• Atribua permissões de usuário específicas que autorizam o acesso para visualizar relatórios.
• Mantenha a responsabilidade e forneça faturamento preciso para os serviços.
• Acompanhe a satisfação do cliente com comentários de sessão e formulários de feedback do cliente para melhorar os serviços.
• Corte custos eliminando a necessidade de ferramentas de registro de terceiros.
• Grave automaticamente em vídeo todas as atividades da sessão; gravar todas as conexões de área de trabalho remota, sem permitir que os usuários finais pausem ou interrompam as gravações.
• Salve todas as gravações de sessão em redes específicas ou locais de unidades locais.

Dica: Para obter mais detalhes sobre como criar e gerenciar funções de usuário, consulte nossos artigos:

• Crie funções do usuário
• Atribua funções do usuário

Agora, você pode começar a pesquisar eventos específicos usando as possibilidades de filtros disponibilizadas:

1. Intervalo de datas
   • Permite pesquisar eventos em um período específico.
   • Importante: Esteja ciente de que o intervalo de datas máximo é de um mês. Se você deseja pesquisar eventos ao longo de vários meses, é necessário realizar várias pesquisas.
2. Autor
   • Permite pesquisar eventos executados por um usuário específico.
3. Tipo de evento
   • Permite pesquisar vários eventos agrupados em uma determinada categoria. Isso ajudará você, por exemplo, a pesquisar todas as alterações feitas por qualquer usuário no Gerenciamento do usuários.
4. Mudar
   • Permite pesquisar uma determinada alteração feita por algum usuário.

Agora, você pode clicar em eventos individuais para ver mais detalhes sobre cada evento.

Como ver registros de eventos de conexões de entrada

Com o registro de conexão de entrada, você pode auditar o que aconteceu durante as conexões com os dispositivos do usuário final.

Requisitos

• Seus dispositivos devem ser colocados em um atribuídos ao seu Perfil de Empresa.
• O TeamViewer Host precisa ser instalado nos dispositivos do usuário final. Este recurso não é compatível com a versão completa.

As conexões de entrada registradas por meio da capacidade de auditoria podem ser encontradas no registro de eventos, procurando entradas com um ID do TeamViewer como Autor.

1. Conexão de entrada
   • Qualquer entrada que mostre um ID TeamViewer pertence apenas a uma conexão de entrada.
   • Isto porque é o dispositivo que fornece as informações para o Registro de Eventos, ou seja, o dispositivo é o autor destas informações.
2. O dispositivo que foi acessado
   • O ID do apresentador mostra o ID TeamViewer que tinha a conexão de entrada.
   • O nome do apresentador está vazio neste caso, a atribuição a uma conta não é possível no TeamViewer Host .
3. O dispositivo de onde veio a conexão
   • O ID do participante mostra qual dispositivo conectado ao Host
   • Se uma conta foi utilizada nesse dispositivo, o nome do display da conta aparece em Nome do participante.
4. Permissões ativas
   • As permissões mostram quais direitos a pessoa que se conectou ao Host tinha durante a conexão.

As transferências de arquivos também são registradas para conexões de entrada:

Como baixar registroes de eventos

Quando você tiver acesso aos registros de eventos de sua empresa, acesse → "Registros de eventos" no painel de navegação esquerdo do Console de Gerenciamento.

Para baixar eventos, aplique seus filtros e em seguida clique em "Baixar eventos". Você receberá um arquivo CSV contendo os eventos filtrados. 

Para ter uma boa visão geral de todos os eventos baixados, recomendamos que você importe o arquivo CSV para o Excel.

Colunas CSV

O arquivo CSV contém várias colunas que trazem detalhes sobre o evento registrado. Existem as seguintes colunas:

1. Data: A data em que o evento foi registrado. A data registrada nesta coluna reflete a data do servidor. 
2. Tempo: A hora em que o evento foi registrado. 
3. Data/hora (ISO8601): A data, hora e fuso horário no formato ISO8601 do evento registrado.
4. Autor: É a pessoa que executou o evento. O autor é exibido pelo nome do usuário ou, se ele não existir, pela ID do TeamViewer.
5. Alteração: Este é o evento que o autor realizou (em um formato curto e legível).
6. Tipo de evento: Esta é uma categoria à qual cada evento pertence. Isso ajudará a agrupar para certos tipos de eventos, por exemplo, se você estiver interessado apenas nas mudanças que foram feitas nas propriedades do usuário em toda a empresa
7. Item afetado: O objeto no qual a alteração foi feita
8. Propriedade: A propriedade detalhada alterada no item afetado, por exemplo, o nome de usuário de um objeto de usuário.
9. Valor antigo: Esta coluna só é preenchida quando um objeto foi alterado ou excluído, mas não quando foi criado. No caso de um objeto ter sido alterado para o antigo, o valor alterado é listado para que você veja como o valor foi alterado. Se um objeto for excluído, o valor antigo mostra o valor que o objeto tinha antes da exclusão.
10. Novo valor: Esta coluna mostra o (novo) valor da propriedade alterada.
11. E-mail: O e-mail da pessoa que executa o evento.