TeamViewer

Leisten Sie erstklassigen Support mit TeamViewers integriertem Service Desk

Erweitern Sie TeamViewer um servicecamp und nutzen Sie die All-In-One Lösung für Remote Support und Ticketmanagement.

  • startklar in Minuten
  • Preiswerter als ein separater Service Desk
  • Serviceanfragen einfach und effektiv bearbeiten

Übersicht

Bringen sie Ihren Kundensupport auf das nächste Level

Lösen Sie mehr Kundenanfragen in weniger Zeit mit TeamViewers integriertem Service Desk, der optimal auf die Anforderungen von Fernsteuerung und Fernsupport ausgelegt ist.

Behalten Sie jegliche Kunden-Kommunikation an einem Ort und haben Sie so alle Anfragen zentral dokumentiert.

Starten Sie Fernsteuerungssitzungen direkt aus einem Ticket und arbeiten Sie gemeinsam mit Ihrem Team um möglichst schnell Lösungen zu finden.

Konzentrieren Sie sich auf Ihre eigentliche Arbeit und nicht um Ihre Prozesse – servicecamp ist in wenigen Minuten startklar.

Die wichtigsten Funktionen von servicecamp

Reibungsloses Ticket Management

Priorisieren, Nachverfolgen, Sortieren, Lösen und Bewerten von eingehenden Anfragen in einer zentralen Plattform.

QuickSupport Integration

Lassen Sie Kunden direkt aus dem QuickSupport Modul heraus Tickets erstellen.

Individualisierung

Erstellen Sie individuelle Ticketformulare und passen Sie Ihr Kundenportal so an, dass es zu Ihrer Corporate Identity passt.

IT Support

Müssen Sie IT-Systeme und -Infrastruktur am Laufen halten?

Unabhängig davon, ob Sie IT-Support innerhalb Ihrer eigenen Organisation oder für externe Kunden leisten, servicecamp unterstützt Sie bei der Verwaltung einer Vielzahl von IT-Anfragen, indem es die Arbeitsbelastung in Ihrem Team priorisiert und verteilt.

Sammeln Sie alle relevanten Kunden- und Ticketinformationen zentral an einem Ort für einfachen Zugriff. Darüber hinaus können Sie IT-Probleme sofort beheben, indem Sie sich direkt aus dem Ticket heraus mit einem Gerät verbinden.

Optimieren Sie einfache und sich wiederholende Aufgaben wie Hardware-Anfragen oder Passwort-Resets, indem Sie Ticket-Formulare erstellen. Veröffentlichen Sie diese dann in Ihrem Kundenportal. Holen Sie sich so schon bei der Anfrage alle notwendigen Informationen und vermeiden Sie umständliche Kommunikationsschleifen, um alle relevanten Informationen zu erhalten. Lösen Sie diese Aufgaben schnell und effizient.

Zusammenarbeit

Benötigen Sie eine bessere Alternative zu dem gemeinsamen Posteingang Ihrer Abteilung?

Unabhängig davon, ob Sie in der Rechts-, Personal- oder Marketingabteilung, im Office Management oder einem anderen Bereich arbeiten, der Dienstleistungen für den Rest des Unternehmens erbringt – Ihr Team arbeitet wahrscheinlich mit einem gemeinsamen E-Mail-Posteingang. servicecamp unterstützt Ihre Zusammenarbeit durch die effektive Organisation Ihres gemeinsamen Bereichs.

Behalten Sie den Überblick über eingehende Aufgaben und deren Status. Sie können den Status eines Tickets sogar für Kollegen und Kunden im Kundenportal sichtbar machen.

Nutzen Sie servicecamp, um als Team produktiver zu werden, indem Sie erkennen, welche Aufgaben oder Projekte in Ihrem gemeinsamen Posteingang gerade in Arbeit, abgeschlossen oder startbereit sind. Alle Rückmeldungen zur Aufgabe sind zentral dokumentiert und einsehbar, sodass nichts verloren geht.

Testen Sie servicecamp jetzt 14 Tage kostenlos!

Finden Sie heraus wie servicecamp Sie dabei unterstützt, effizienten Kundensupport zu leisten.
Zusammen mit TeamViewer haben sie mit servicecamp die Perfekte Symbiose von Fernsteuerung, Zusammenarbeit und Service Desk.

Funktionen

Tools die Ihnen dabei helfen erstklassigen Support zu leisten

Kundenportal

Passen Sie Ihr Kundenportal so an, dass es zu Ihrer Corporate Identity passt. Erstellen Sie angepasste Ticketformulare um alle notwendigen Informationen zu sammeln, die Sie benötigen um einen Supportfall zu lösen. Vermeiden Sie unnötiges hin und her.

Priorisierte Tickets

servicecamp priorisiert Ihre Tickets automatisch nach Dringlichkeitsstufe. Die wichtigsten Themen werden immer ganz oben in Ihrer Liste erscheinen, so dass Sie wissen, welche Tickets Sie zuerst bearbeiten müssen.

Reports

Verwenden Sie die bereits vorhandenen Reports oder importieren Sie servicecamp Daten in Tools wie Excel, Power BI oder Tableau, um tiefgreifendere Analysen vorzunehmen.

Verwenden Sie Ihre existierende Support Mailadresse

Mit servicecamp müssen Sie Ihre aktuellen Support-E-Mail-Adressen nicht ändern. Ihre Kunden brauchen sich nicht umgewöhnen und können Sie nach wie vor unter denselben Adressen erreichen.

Private Notizen

Verwenden Sie private Notizen für interne, teamübergreifende Zusammenarbeit. Setzen Sie sich eine Erinnerung in der Tickethistorie des Kunden. Damit Sie nichts vergessen und Tickets schneller lösen können.

Zitieren

Antworten Sie auf Tickets, während Sie frühere Konversationen lesen und relevante Zitate daraus in Ihre Antwort integrieren. Die eingetippte Antwort ist immer noch da, wenn Sie nach dem Zitieren einer entsprechenden Passage zur Antwort zurückkehren.

Sicherheit

serviecamp ist kompatibel mit europäischen Datenschutzrichtlinien und unterstützt Zwei-Faktor-Authentifizierung, um Ihre Daten zu schützen. Mit servicecamp müssen Sie sich keine Gedanken mehr um Spam machen. Wir filtern Spam effizient aus Ihrem Posteingang, um sicherzustellen, dass Ihr Team effizient arbeiten kann.

Kundeninformationen sammeln

Wenn Sie ein Ticket erhalten werden automatisch alle relevanten Kundeninformationen extrahiert und in einem übersichtlichen Format dargestellt. Wenn Sie einen Kundenkontakt auswählen erhalten Sie eine Übersicht aller Tickets, die dieser Kontakt oder dessen Firma bei Ihnen erstellt hat.

Nachverfolgung

Warten Sie auf eine Antwort oder können Sie ein Ticket nicht direkt lösen? Mit der Wiedervorlagefunktion können Sie ein Ticket nach einer bestimmten Zeit wieder ganz nach oben in ihre Ticketliste schieben, zum Beispiel um nach einer bestimmten Zeit bei Ihrem Kunden nachzuhaken oder auf einen Zeitpunkt wenn Ihr Kollege wieder verfügbar ist um Sie zu unterstützen.

Automatisches Schließen

Definieren Sie eine bestimmte Anzahl an Tagen, nach dem ein Ticket automatisch geschlossen wird, zum Beispiel, weil ein Kunde nicht geantwortet hat. Dadurch wird das Durcheinander in Ihrem Posteingang reduziert und Sie können sich auf die wichtigen Tickets fokussieren.

Wiederkehrende Probleme sortieren und quantifizieren

Sortieren Sie eingehende Supportanfragen nach Themen. Mit dieser Funktion können Sie häufig gestellte Fragen und wiederkehrende Supportfragen quantifizieren und messen. Dies wird Ihnen helfen, ein Auge auf dringendere Themen zu werfen um sicherzustellen, dass vorrangige Anfragen an erster Stelle stehen.

QuickSupport Integration

Machen Sie Ihr Serviceangebot für Ihre Kunden noch einfacher zugänglich, indem Sie Ihnen die Möglichkeit geben direkt aus dem QuickSupport Modul ein servicecamp Ticket zu eröffnen. Die Kunden können so Ihren Supportfall melden, unabhängig davon, ob in diesem Moment ein Supporter online ist oder nicht. Der Kunde kann direkt alle Informationen

Ticketerstellung ohne Login

Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit ein Ticket im Kundenportal zu erstellen, ohne dass diese sich einloggen oder einschreiben müssen. Dadurch haben Sie einen zusätzlichen Eingangskanal, den Sie Ihren Kunden zur Verfügung stellen können, ohne dass diese sich umständlich einloggen, ein Konto erstellen oder Emails schreiben müssen.

Kontakte auf CC setzen

Erlauben Sie Ihren Nutzern zusätzliche Personen zu einer servicecamp Ticketkonversation hinzuzufügen. Sie können einem Ticket mehrere Email Adressen als CC hinzufügen. Dadurch können Sie sicherstellen, dass alle wichtigen Personen in- und außerhalb des Teams informiert sind.

Nutzen Sie Ihren Firmennamen in Ihrer E-Mail Adresse

Nutzen Sie Ihren Firmennamen, um Ihre Services professioneller erscheinen zu lassen. Wenn Sie in servicecamp auf Tickets antworten, können Ihre Antwort-E-Mails jetzt von Ihrer eigenen Domain aus verschickt werden. Durch die Verwendung Ihres eigenen Mail Servers, um ausgehende E-Mails zu verschicken, erhöhen Sie das Markenwiedererkennung und -bekanntheit.

Ihre Vorteile

Lösen Sie Anfragen schneller und erhöhen Sie Ihre Kundenzufriedenheit

All-In-One Lösung

Besserer Support, der weniger kostet

Nur wegen Ihres Budgets sollten Sie sich nicht mit weniger zufrieden geben. Wenn Sie servicecamps leistungsstarke Kundensupportplattform zu TeamViewer hinzufügen, haben Sie eine kostengünstige Alternative, die es Ihnen erlaubt mehr Kunden in weniger Zeit zu helfen. Mit einer integrierten Lösung können Sie höhere Kosten vermeiden, die mit dem Kauf, der Integration und dem Aufsetzen eines eigenständigen Service Desk Tools entstehen.

Einfach zu bedienen

Schnelles Aufsetzen und intuitive Nutzeroberfläche

Wir haben servicecamp so nutzerfreundlich wie möglich entworfen. Dadurch können Sie sich darauf konzentrieren Ihren Kunden zu helfen, anstatt zu lernen wie das System funktioniert. Sie müssen sich nicht durch komplizierte und lange Vorgänge quälen, um das System aufzusetzen. Sie sind bereits nach wenigen Minuten soweit, dass Sie mit Ihrer eigentlichen Arbeit starten können.

Die perfekte Ergänzung zu TeamViewer

Heben Sie Ihre Support Services auf ein neues Level

servicecamps tiefe Integration in TeamViewer macht es zu einer perfekten Lösung für kleine und mittlere Unternehmen. Sie bekommen mächtige und performante Tools zum kleinen Preis. Dadurch können Sie auch mit einem kleinen Team Support anbieten wie ein großes Unternehmen.

Sind Sie bereit servicecamp zu kaufen?

Schauen Sie sich jetzt Ihre Optionen an und seien Sie überrascht, wie kostengünstig Sie ihren Kundensupport optimieren können. Wenn Sie bereits TeamViewer Kunde sind klicken Sie hier um ein servicecamp AddOn zu kaufen.

FAQ

Frequently Asked Questions

Ja, Sie müssen auf dem neusten TeamViewer Plan sein, um servicecamp nutzen zu können. Wenn Sie eine ältere TeamViewer Lizenz besitzen, dann können Sie hier jederzeit auf ein Abonnement wechseln .

Gehen Sie auf die Abonnement Übersichtsseite um mehr über Ihre Optionen zu erfahren und einen servicecamp Agent zu kaufen. Kontaktieren Sie uns wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung bei der Auswahl des für Sie optimalen Abonnements benötigen.

Gehen Sie auf das servicecamp Portal und loggen Sie sich mit Ihrem TeamViewer Konto ein. Wenn Sie noch kein TeamViewer Konto haben, dann können Sie direkt in der Login Maske ein Konto erstellen.

Schauen Sie sich den Artikel in unserer Knowledgebase an. Dort finden Sie eine Schritt-für-Schritt Anleitung zur Integration von servicecamp in ein TeamViewer.

servicecamp lässt sich in Datenanlaysetools wie Power Bi und Tableau und in Email Programme wie Outlook und GMail integrieren.

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