Leisten Sie erstklassigen Support mit TeamViewers integriertem Service Desk
Erweitern Sie TeamViewer um servicecamp und nutzen Sie die All-In-One Lösung für Remote Support und Ticketmanagement.
- Startklar in Minuten
- Preiswerter als ein separater Service Desk
- Serviceanfragen einfach und effektiv bearbeiten
Übersicht
Bringen sie Ihren Kundensupport auf das nächste Level
Lösen Sie mehr Kundenanfragen in weniger Zeit mit TeamViewers integriertem Service Desk, das optimal auf die Anforderungen von Fernsteuerung und Fernsupport ausgelegt ist.
Bewahren Sie jegliche Kunden-Kommunikation an einem Ort auf und dokumentieren Sie so alle Anfragen zentral.
Starten Sie Fernsteuerungssitzungen direkt aus einem Ticket und arbeiten Sie gemeinsam mit Ihrem Team, um möglichst schnell Lösungen zu finden.
Konzentrieren Sie sich auf Ihre eigentliche Arbeit und nicht auf Ihre Prozesse – servicecamp ist in wenigen Minuten startklar.
Ihre Vorteile
Beantworten Sie Anfragen schneller und erhöhen Sie Ihre Kundenzufriedenheit
All-in-one Lösung
Besserer Support, der weniger kostet
Nur aufgrund Ihres Budgets sollten Sie sich nicht mit weniger zufrieden geben. Wenn Sie servicecamps leistungsstarke Kundensupportplattform zu TeamViewer hinzufügen, haben Sie eine kostengünstige Alternative, die es Ihnen erlaubt, mehr Kunden in weniger Zeit zu helfen. Mit einer integrierten Lösung können Sie höhere Kosten vermeiden, die mit dem Kauf, der Integration und dem Aufsetzen eines eigenständigen Service Desk Tools entstehen.
Einfach zu bedienen
Schnelles Aufsetzen und intuitive Nutzeroberfläche
Wir haben servicecamp so nutzerfreundlich wie möglich entworfen. Dadurch können Sie sich darauf konzentrieren, Ihren Kunden zu helfen, anstatt zu lernen wie das System funktioniert. Sie müssen sich nicht durch komplizierte und lange Vorgänge quälen, um das System aufzusetzen. Sie sind bereits nach wenigen Minuten soweit, dass Sie mit Ihrer eigentlichen Arbeit starten können.
Die perfekte Ergänzung zu TeamViewer
Heben Sie Ihren Support-Service auf ein neues Level
servicecamps tiefe Integration in TeamViewer macht es zu einer perfekten Lösung für kleine und mittlere Unternehmen. Sie bekommen leistungsfähige Tools zum kleinen Preis. Dadurch können Sie auch mit einem kleinen Team den gleichen Support anbieten wie ein großes Unternehmen.
IT-Support
Müssen Sie IT-Systeme und -Infrastruktur am Laufen halten?
Optimieren Sie einfache und sich wiederholende Aufgaben wie Hardware-Anfragen oder Passwort-Resets, indem Sie Ticket-Formulare erstellen. Veröffentlichen Sie diese dann in Ihrem Kundenportal. Holen Sie sich so schon bei der Anfrage alle notwendigen Informationen und vermeiden Sie umständliche Kommunikationsschleifen, um alle relevanten Informationen zu erhalten. Lösen Sie diese Aufgaben schnell und effizient.
ZUSAMMENARBEIT
Benötigen Sie eine bessere Alternative zum gemeinsamen Posteingang Ihrer Abteilung?
Nutzen Sie servicecamp, um als Team produktiver zu werden, indem Sie erkennen, welche Aufgaben oder Projekte in Ihrem gemeinsamen Posteingang gerade in Arbeit, abgeschlossen oder startbereit sind. Alle Rückmeldungen zur Aufgabe sind zentral dokumentiert und einsehbar, sodass nichts verloren geht.
Die wichtigsten Funktionen von servicecamp
Reibungsloses Ticket-Management
Priorisieren, Nachverfolgen, Sortieren, Lösen und Bewerten von eingehenden Anfragen in einer zentralen Plattform.
QuickSupport Integration
Lassen Sie Kunden direkt aus dem QuickSupport Modul heraus Tickets erstellen.
Individualisierung
Erstellen Sie individuelle Ticketformulare und passen Sie Ihr Kundenportal so an, dass es zu Ihrer Corporate Identity passt.
Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testversion!
Finden Sie heraus, wie servicecamp Sie dabei unterstützt, effizienten Kundensupport zu leisten.
Zusammen mit TeamViewer haben Sie mit servicecamp die perfekte Symbiose von Fernsteuerung, Zusammenarbeit und Service Desk.
Funktionen
Tools, die Ihnen dabei helfen, erstklassigen Support zu leisten
Kundenportal
Passen Sie Ihr Kundenportal so an, dass es zu Ihrer Corporate Identity passt. Erstellen Sie individualisierte Ticketformulare, um alle notwendigen Informationen zu sammeln, die Sie benötigen um einen Supportfall zu lösen. Vermeiden Sie unnötiges hin und her.
Priorisierte Tickets
servicecamp priorisiert Ihre Tickets automatisch nach Dringlichkeitsstufe. Die wichtigsten Themen werden immer ganz oben in Ihrer Liste erscheinen, so dass Sie wissen, welche Tickets Sie zuerst bearbeiten müssen.
Reports
Verwenden Sie die bereits vorhandenen Reports oder importieren Sie servicecamp-Daten in Tools wie Excel, Power BI oder Tableau, um tiefgreifendere Analysen vorzunehmen.
Verwenden Sie Ihre existierende Support-Mailadresse
Mit servicecamp müssen Sie Ihre aktuellen Support-E-Mail-Adressen nicht ändern. Ihre Kunden brauchen sich nicht umgewöhnen und können Sie nach wie vor unter denselben Adressen erreichen.
Private Notizen
Verwenden Sie private Notizen für interne, teamübergreifende Zusammenarbeit. Setzen Sie sich eine Erinnerung in der Tickethistorie des Kunden, damit Sie nichts vergessen und Tickets schneller lösen können.
Zitieren
Antworten Sie auf Tickets, während Sie frühere Konversationen lesen und relevante Zitate daraus in Ihre Antwort integrieren. Die eingetippte Antwort ist immer noch da, wenn Sie nach dem Zitieren einer entsprechenden Passage zur Antwort zurückkehren.
Sicherheit
serviecamp erfüllt europäische Datenschutzrichtlinien und unterstützt Zwei-Faktor-Authentifizierung, um Ihre Daten zu schützen. Mit servicecamp müssen Sie sich keine Gedanken mehr um Spam machen, denn Spam wird effizient aus Ihrem Posteingang gefiltert, um sicherzustellen, dass Ihr Team produktiv arbeiten kann.
Kundeninformationen sammeln
Wenn Sie ein Ticket erhalten, werden automatisch alle relevanten Kundeninformationen extrahiert und in einem übersichtlichen Format dargestellt. Wenn Sie einen Kundenkontakt auswählen, erhalten Sie eine Übersicht aller Tickets, die dieser Kontakt oder dessen Firma bei Ihnen erstellt hat.
Nachverfolgung
Warten Sie auf eine Antwort oder können Sie ein Ticket nicht direkt lösen? Mit der Wiedervorlagefunktion können Sie ein Ticket nach einer bestimmten Zeit wieder ganz nach oben in ihre Ticketliste schieben, zum Beispiel um nach einer bestimmten Zeit bei Ihrem Kunden nachzuhaken.
Automatisches Schließen
Definieren Sie einen Zeitraum, nach dem ein Ticket automatisch geschlossen wird, zum Beispiel, weil ein Kunde nicht geantwortet hat. Dadurch wird das Durcheinander in Ihrem Posteingang reduziert und Sie können sich auf die wichtigen Tickets fokussieren.
Wiederkehrende Probleme sortieren und quantifizieren
Sortieren Sie eingehende Supportanfragen nach Themen. Mit dieser Funktion können Sie häufig gestellte Fragen und wiederkehrende Supportfragen quantifizieren und messen. Dies wird Ihnen helfen, ein Auge auf dringendere Themen zu werfen um sicherzustellen, dass vorrangige Anfragen an erster Stelle stehen.
QuickSupport Integration
Machen Sie Ihr Serviceangebot für Ihre Kunden noch einfacher zugänglich, indem Sie Ihnen die Möglichkeit geben, direkt aus dem QuickSupport Modul ein servicecamp Ticket zu eröffnen. Die Kunden können so Ihren Supportfall melden, unabhängig davon, ob in diesem Moment ein Supporter online ist oder nicht.
Ticketerstellung ohne Login
Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit ein Ticket im Kundenportal zu erstellen, ohne dass diese sich einloggen oder einschreiben müssen. Dadurch haben Sie einen zusätzlichen Eingangskanal, den Sie Ihren Kunden zur Verfügung stellen können, ohne dass diese sich umständlich einloggen, ein Konto erstellen oder Emails schreiben müssen.
Kontakte auf CC setzen
Erlauben Sie Ihren Nutzern, zusätzliche Personen zu einer servicecamp Ticketkonversation hinzuzufügen. Sie können einem Ticket mehrere E-Mail-Adressen als CC hinzufügen. Dadurch können Sie sicherstellen, dass alle wichtigen Personen in- und außerhalb des Teams informiert sind.
Nutzen Sie Ihren Firmennamen in Ihrer E-Mail Adresse
Nutzen Sie Ihren Firmennamen, um Ihre Services professioneller erscheinen zu lassen. Wenn Sie in servicecamp auf Tickets antworten, können Ihre Antwort-E-Mails jetzt von Ihrer eigenen Domain aus verschickt werden. Durch die Verwendung Ihres eigenen Mail-Servers, um ausgehende E-Mails zu verschicken, erhöhen Sie die Markenwiedererkennung und -bekanntheit.
Sind Sie bereit, servicecamp zu kaufen?
Kontaktieren Sie uns und wir finden gemeinsam die richtige Lizenz für Ihr Unternehmen. Lassen Sie sich überraschen, wie kostengünstig Sie Ihren Kundensupport optimieren können.
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Ja, Sie müssen die neueste TeamViewer Lizenz haben, um servicecamp nutzen zu können. Wenn Sie eine ältere TeamViewer Lizenz besitzen, dann können Sie hier jederzeit wechseln.
Gehen Sie auf die Lizenz Übersichtsseite, um mehr über Ihre Optionen zu erfahren und einen servicecamp Agenten zu kaufen. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung bei der Auswahl der für Sie optimalen Lizenz benötigen.
Gehen Sie auf das servicecamp Portal und loggen Sie sich in Ihrem TeamViewer Konto ein. Wenn Sie noch kein TeamViewer Konto haben, dann können Sie direkt in der Login-Maske ein Konto erstellen.
Schauen Sie sich den Artikel in unserer Knowledgebase an. Dort finden Sie eine Schritt-für-Schritt Anleitung zur Integration von servicecamp in ein TeamViewer QuickSupport Modul.
servicecamp lässt sich in Datenanalysetools wie Power BI und Tableau sowie in Email-Programme wie Outlook und Gmail integrieren.
