ALOtec

Caso de éxito

 

ALOtec

Asistencia TeamViewer Pilot para sistemas láser: ALOtec obtiene una ventaja competitiva con el servicio postventa a través de asistencia remota con realidad aumentada.

 

Clemens Kuhn, ejecutivo sénior de ALOtec Dresden GmbH

Al utilizar TeamViewer y TeamViewer Pilot pudimos acortar significativamente nuestro tiempo de reacción.

Las fábricas de ALOtec están instaladas en todo el mundo. Cuando se trataba de servicio y soporte a nivel internacional, se necesitaba una solución eficiente.

Desafíos

  • Malentendidos en la asistencia telefónica para problemas complejos
  • Mucho tiempo perdido en viajes
  • La falta de una descripción general de toda la planta del cliente puede dificultar la búsqueda de soluciones

Solución

Con TeamViewer, los técnicos de servicio de ALOtec pueden acceder de forma remota a la planta y ver y ajustar directamente los parámetros de la planta. Con la aplicación TeamViewer Pilot basada en realidad aumentada (RA), el cliente y el soporte de ALOtec tienen una visión compartida de la situación.

Resultados

TeamViewer y TeamViewer Pilot proporcionan a los técnicos de ALOtec una imagen más precisa de la situación en el sitio del cliente que con el soporte clásico.

  • Diagnóstico y resolución de problemas más rápidos y precisos
  • Ahorro de tiempo de hasta dos horas por caso de servicio y ahorro de costos de hasta un 10 %

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