Benzinger

El fabricante alemán de plantas Carl Benzinger GmbH ya se valía de la asistencia remota a través de TeamViewer como una herramienta de servicio atractiva para acceder de forma remota a sus tornos y fresadoras CNC, que se encuentran en las instalaciones de los clientes de todo el mundo, para identificar los problemas y así resolver rápidamente las consultas de los clientes. Sin embargo, la mayoría de las máquinas heredadas no estaban diseñadas para el acceso a Internet cuando estas se entregaron. Entonces, cuando así se requería, se establecía una conexión a Internet a través de una computadora portátil externa.

Desafíos

• Las máquinas heredadas no están conectadas permanentemente a Internet debido a los sistemas heredados desactualizados.
• El mantenimiento remoto de esta maquinaria solo es posible de una forma incómoda que consume mucho tiempo.
• Si surge una llamada de servicio, los clientes globales esperan recibir asistencia inmediata.

Solución

En la actualidad, Benzinger se vale de la nueva pasarela IBH Link IoT con el programa de TeamViewer preinstalado para el mantenimiento remoto de las máquinas heredadas. Se trata de una pasarela compacta conectada directamente a una máquina. En el contexto de la readaptación, esto ofrece la posibilidad de acceder a casi todas las plantas de Benzinger en cualquier momento y desde cualquier lugar. Las complejas soluciones de módem o el uso de una computadora en el lugar ya son cosa del pasado.