BrauKon

Caso de éxito
 

BrauKon

BrauKon, proveedor de sistemas completos y llave en mano para la industria cervecera, se vale de la asistencia remota de TeamViewer

 

Christian Kull, responsable del departamento de Ingeniería y Tecnología en BrauKon

Por medio de TeamViewer, pudimos cumplir nuestra promesa de servicio y no solo garantizar la puesta en marcha prevista de la planta, sino incluso hacerlo antes de tiempo. La puesta en marcha a distancia duró solo una semana, así que también superamos el alcance previsto de la entrega.

A través de la digitalización de sus procesos de asistencia, la planta garantiza los ciclos de producción de sus clientes.

Desafíos

Para la puesta en marcha y el mantenimiento de sistemas complejos de elaboración de cerveza se requiere una experticia adecuada.

  • La asistencia para las plantas de producción en el extranjero conlleva altos gastos de traslado cuando el personal técnico debe viajar.
  • El mantenimiento es bastante demandante en términos técnicos y de organización.
  • Incluso en pandemia, resulta esencial cumplir sin interrupciones los contratos de los clientes y los acuerdos de abastecimiento para garantizar la seguridad de la planificación de los clientes.

Solución

Con TeamViewer y TeamViewer Pilot, BrauKon les ofrece a sus clientes un servicio de asistencia de 24 horas para ayudarlos a resolver problemas sin tener que enviar a un técnico al lugar. Con la instalación de una estación de control virtual, se pueden poner en marcha plantas completas de elaboración de cerveza de forma remota.

Resultados

Con la digitalización de los procesos de asistencia, Braukon garantiza los ciclos de producción de sus clientes. Al mismo tiempo, los procesos de asistencia se vuelven cada vez más eficientes.

  • Mejora en las tarifas de primeros arreglos: alrededor del 85 % de las solicitudes de asistencia se resuelven de forma remota en el primer contacto de segundo nivel.
  • Reducción del 50 % en los costos de traslado gracias al acceso remoto a las instalaciones alrededor del mundo.
  • Reducción de los periodos de inactividad en las plantas de producción de los clientes y aumento de la eficiencia general de las fábricas.
  • Confiabilidad del planeamiento del 100 %, ya que BrauKon es capaz de iniciar sus sistemas de forma remota en cualquier momento.

 

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