Bühler

Caso de éxito

Bühler

Siempre cerca de los clientes: puesta en marcha y asistencia para plantas de producción en todo el mundo.

Roland Isler, administrador de sistemas sénior en Bühler.

Bühler obtuvo la certificación ISO 27001 en el 2020. Particularmente en el área de seguridad, pudimos dar un paso crucial para obtener esta certificación con TeamViewer Tensor.

A pesar de las restricciones de traslado, el grupo Bühler asegura la producción alimentaria para dos mil millones de personas. Para lograrlo, la empresa se vale de los procesos de asistencia digitales con TeamViewer.

Desafíos

Más de 1000 técnicos asisten a los clientes y sus propios equipos de servicio. El programa de asistencia remota que se usaba anteriormente no garantizaba un óptimo servicio de asistencia para los clientes:

  • El programa anterior era casi imposible de utilizar para las personas que tenían poco conocimiento en materia de informática.
  • Las sesiones de asistencia para las áreas rurales se interrumpían con frecuencia debido a la pobre infraestructura de Internet.
  • No se documentaban las sesiones de asistencia, que es un requisito para obtener el certificado de ciberseguridad de acuerdo con la ISO 27001.

Solución

Bühler utiliza TeamViewer Tensor, la solución para procesos de servicio digitales a nivel corporativo. Con TeamViewer AssistAR, Bühler está digitalizando de forma remota la transferencia de conocimientos para los empleados gracias a la realidad aumentada.

Resultado

Con TeamViewer, Bühler logra estar cerca de sus clientes y empleados a pesar de las barreras geopolíticas, geográficas y técnicas.

  • Una resolución de problemas rápida y confiable reduce los periodos de inactividad para los clientes.
  • Con TeamViewer, la empresa reduce dramáticamente los costos de traslado.
  • La capacidad de documentar y realizar un seguimiento de todas las sesiones de asistencia le permitió a Bühler obtener la importante certificación de ciberseguridad de la ISO 27001.

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