CleanLASER

Caso de éxito

CleanLASER

Una solución perfectamente adaptada: CleanLASER ofrece asistencia remota a través de TeamViewer para más de 1500 instalaciones alrededor del mundo.

Thorsten Duchatsch, responsable del departamento de Servicios Globales en CleanLASER

Gracias a TeamViewer, nuestros clientes pueden recibir ayuda inmediata en tiempo real. Por otro lado, con TeamViewer IoT, además podemos ofrecer nuestra calidad de servicio probada para las aplicaciones del IIoT.

Desafíos

Los productos de CleanLASER incluyen equipos móviles, por ejemplo, para limpiar las fachadas de los edificios, así como sistemas de limpieza por láser completamente automatizados para la producción de vehículos, productos alimenticios y tecnología médica. Para los servicios de asistencia, esto significa lo siguiente:

  • Los clientes de todo el mundo necesitan asistencia inmediata si surge una falla.
  • La unidad de control del láser está basada en un sistema incrustado para el que no se puede integrar ninguna solución de control remoto estándar.
  • La disponibilidad de la planta es un estándar competitivo decisivo.

Solución

Para garantizar que los sistemas funcionen de la manera más fluida posible, las empresas de alta tecnología se valen de TeamViewer y de TeamViewer IoT para su servicio de asistencia a nivel mundial. La interfaz, desarrollada conjuntamente por TeamViewer y CleanLASER, permite el acceso remoto seguro al control del láser CleanTOUCH.

Resultados

TeamViewer permite que CleanLASER brinde asistencia para acceder de forma remota a las unidades de control y ser capaz de diagnosticar y reparar fallas. Sobre esta base, CleanLASER también ofrece servicios adicionales, tales como la personalización de los parámetros de los láseres. Los beneficios principales de la solución son los siguientes:

  • Efectivo: en el 85 % de los casos, se detecta la causa de la falla y se elimina en unos pocos minutos.
  • Fácil de utilizar: se puede obtener ayuda rápidamente, incluso si no se trata de casos de asistencia clásicos.
  • Económico: se recupera la inversión en menos de seis meses.

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