HURCO

Caso de éxito

HURCO

Con la RA, Hurco está llevando sus tareas de mantenimiento y reparación y su servicio al siguiente nivel.

Ryan Lay, jefe del departamento de Asistencia de control y testeo en HURCO.

Utilizando la cámara del smartphone del cliente, nuestros técnicos de asistencia pueden ver en tiempo real aquello sobre lo que el cliente está hablando y ofrecer ayuda remota instantánea, sin tener que trasladarse al lugar. Con TeamViewer Assist AR, es un ganar-ganar para ambas partes.

Desafíos

  • Aumentar el periodo de funcionamiento para los clientes de HURCO.
  • Acortar los tiempos de respuesta de servicio y reducir los costos de traslado de la asistencia en el lugar.
  • Permitir que los clientes y los técnicos en el lugar solucionen problemas y realicen procedimientos de mantenimiento de forma eficiente.

Solución

TeamViewer Assist AR le permitió a HURCO brindar asistencia técnica en tiempo real para sus clientes y los técnicos en el lugar para tareas de inspección, de reparación y de mantenimiento en cualquier parte del mundo, sin necesidad de realizar traslados. Con TeamViewer Assist AR, los expertos pueden ver en sus smartphones lo que los clientes y los técnicos en el lugar ven en sus máquinas y guiarlos por medio de marcadores en 3D y anotaciones en forma de texto. De esta manera, se logró reducir los tiempos de respuesta para la detección de fallas y la resolución de problemas y ahorrar grandes sumas de dinero con la eliminación de los traslados innecesarios.

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