Caso de éxito
Kelch GmbH
Atención al cliente a medida: el mantenimiento predictivo con preconfiguradores inteligentes e interconectados les ofrece a los clientes de Kelch más fiabilidad en la planificación.
Desafíos
La asistencia por teléfono y las visitas en el lugar deben dar lugar a un sistema más eficiente y moderno con acceso remoto, resolución de problemas y la capacidad de alertar a los clientes.
- Se debía poder brindar asistencia para 10 000 instrumentos de medición y de ajuste en todo el mundo.
- Se debían prevenir los fallos de los instrumentos para evitar periodos de inactividad.
- La asistencia telefónica tradicional consumía mucho tiempo y los traslados hacia la ubicación de los clientes eran costosos.
Solución
En vez de tener que depender de la información verbal de los clientes, el equipo de servicio de Kelch puede utilizar TeamViewer IoT para registrar y evaluar los datos de las máquinas de manera directa. Como parte del mantenimiento predictivo, se puede monitorear el estado de las máquinas de manera continua y alarmar al cliente cuando así se requiera.
Resultados
Con TeamViewer, en muchos casos, los pasos para resolver un problema pueden realizarse de forma remota en la computadora de la planta, sin necesidad de que un técnico se traslade al lugar.
- Reducción de más del 80 por ciento del tiempo de recuperación en un caso típico de asistencia técnica.
- Reducción de los periodos de inactividad: el mantenimiento predictivo con preajustes inteligentes e interconectados les ofrece a los clientes de Kelch una mayor fiabilidad en la planificación.
