Krones AG

Caso de éxito

Krones AG

Krones AG optimiza el mantenimiento y la comunicación con la tecnología AR de TeamViewer

Michael Schuster, consultor de servicios digitales de TI en Krones

TeamViewer Assist AR fue un verdadero cambio para nosotros. Gracias a la solución de realidad aumentada, pudimos continuar apoyando a los clientes con desafíos técnicos y mantener nuestra oferta de servicios a pesar de la crisis de Covid-19.

Krones pretendía simplificar aún más el acceso a la asistencia técnica en todo el mundo para los clientes, proveedores y los propios empleados de la empresa, con el objetivo de optimizar aún más el proceso de asistencia y la eficiencia.

Desafíos

  • Cuando surgen problemas, los clientes esperan asistencia inmediata y eficaz.
  • El acceso a la asistencia para los clientes y el personal de asistencia tenía margen de mejora.
  • Los tiempos de inactividad de las plantas deben evitarse no solo por razones económicas, sino en particular debido a que los alimentos son un producto envasado.

Solución

La facilidad de uso y la comodidad, junto con un excelente retorno de la inversión, fueron los factores decisivos para que Krones modernizara Argos con TeamViewer Assist AR. La solución ahora se implementa en toda la empresa y es una herramienta diaria para los aproximadamente 200 empleados de soporte.

Historias similares

Want more? Exclusive deals, the latest news: Our Newsletter!