Manchester United

En respuesta a la pandemia del coronavirus, y como muchas otras empresas, el Manchester United se vio obligado a acelerar su transformación digital. Como reconocía que los agentes de asistencia cuentan con diferentes niveles de experiencia y capacidades digitales, existía la necesidad de ofrecer un mejor servicio de asistencia a los fanáticos, que incluía lo siguiente:

Desafíos

• Reemplazar la plataforma de venta de entradas.
• Cambiar a un sistema de venta de entradas digital y de procesamiento virtual.
• Habilitar el autoservicio en línea.

Solución

TeamViewer Engage le permitió al Manchester United ofrecer una experiencia mucho más optimizada a los fanáticos y tener una mejor comprensión de las solicitudes de servicio en línea. Así, se puede guiar a un cliente de manera directa a través de su compra de entradas como si se estuviera en la misma habitación.