Caso de éxito
ManpowerGroup España
Digitalizando la asistencia de TI para empleados y clientes
Por más de 10 años, ManpowerGroup España ha estado utilizando la solución de asistencia remota de TeamViewer para poder gestionar y controlar de forma remota dispositivos como computadoras, móviles, entre otros, para poder brindar asistencia de manera interna y externa.
Desafíos
ManpowerGroup España requería una solución de asistencia remota para gestionar y solucionar los problemas de sus dispositivos de forma remota.
- La asistencia por teléfono y las visitas en el lugar debían dar paso a un sistema de acceso remoto más eficiente y moderno para solucionar problemas.
- El objetivo era optimizar los servicios de asistencia de primer y segundo nivel de Manpower Group.
- La empresa deseaba mejorar la experiencia y la satisfacción de los clientes.
Solución
ManpowerGroup España utiliza TeamViewer para el acceso remoto y para la gestión y el control de las máquinas con el fin de brindar asistencia técnica tanto interna como externamente.
Resultados
Gracias a TeamViewer, Manpower Group España garantizó un correcto flujo de comunicación con sus clientes, socios y profesionales para evitar retrasos durante cualquier proceso de los proyectos que puedan darse a raíz de una comunicación deficiente.
- 100 % de los empleados de ManpowerGroup tienen instalado TeamViewer en sus computadoras de trabajo.
- Esto maximizó la productividad, redujo costos y permitió brindar el mejor servicio de TI en una sola plataforma integrada de acceso y asistencia remotos.
