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Caso de éxito

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maresystems digitaliza sus procesos de soporte con mantenimiento remoto compatible con AR y reduce los costos de viaje hasta en un 80%

Michael Steinbach, director general de maresystems

Con TeamViewer Pilot, podemos ayudar al equipo de inmediato. Diagnosticamos problemas en tiempo real y guiamos a la tripulación para resolverlos.

Desde simples barcazas hasta tanques oceánicos de alta tecnología y gigantescos portacontenedores, los barcos transportan millones de toneladas de mercancías por todo el mundo cada año. Para garantizar que los sistemas técnicos a bordo de un barco funcionen de la mejor manera posible, maresystems GmbH, con sede en Hamburgo, proporciona sistemas de automatización de barcos que registran y evalúan todos los procesos en curso a bordo y los visualizan en la computadora de a bordo.

Desafíos

El mal funcionamiento de los sistemas operacionalmente relevantes a bordo de un barco requiere una acción rápida, incluso en alta mar.

  • Los barcos con equipos de maresystems están repartidos por todo el mundo
  • Si se necesita asistencia técnica, el recorrido del especialista suele ser largo y está asociado con altos costos
  • Mantenimiento remoto con soporte para los últimos desarrollos de productos y mercados

Solución

Maresystems ofrece una práctica asistencia remota con TeamViewer Assist AR en caso de servicio. La resolución de problemas a bordo puede ser realizada por miembros de la tripulación con experiencia técnica con la ayuda de gafas de datos de realidad aumentada o con una cámara de smartphone bajo la guía remota de ingenieros calificados en tierra.

Resultados

El uso de la solución AR elimina la necesidad de visitas in situ: los armadores y los operadores ahorran tiempo y dinero.

  • ROI logrado en unos pocos días
  • Reducción de los costos de viaje hasta en un 80%
  • maresystems maneja el 85% de las solicitudes de soporte técnico desde el primer contacto en el soporte de segundo nivel

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