Mitsubishi Electric

Caso de éxito

Mitsubishi Electric

Con la RA, Mitsubishi Electric optimiza la experiencia de atención al cliente y los procesos de reparación.

Jakub Kwiatkowski, responsable del desarrollo de soluciones de negocios en Mitsubishi

Elegimos a TeamViewer como la solución innovadora líder en el mercado y TeamViewer [AssistAR], ya que es intuitiva, segura y se adapta perfectamente a la ampliación de nuestra interacción con los clientes.

En su viaje hacia soluciones más inteligentes para el mundo de las fábricas, Mitsubishi Electric B.V. Polish Branch elige a TeamViewer como un socio estratégico para garantizar un servicio de asistencia interactivo y de alta calidad.

Desafíos

  • Lidiar con problemas técnicos graves al teléfono o por e-mail terminó siendo ineficiente con el pasar del tiempo.
  • Trasladarse a las instalaciones de los clientes se volvió imposible con las restricciones impuestas por la COVID-19.
  • El equipo identificó la necesidad de contar con una solución de asistencia escalable que ofrezca funciones con RA.

Solución

Con TeamViewer y TeamViewer [AssistAR (anteriormente Pilot)], Mitsubishi Electric B.V. Polish Branch pudo digitalizar y automatizar aún más sus procesos y operaciones en el sector de atención al cliente y, así, logró más precisión y eficiencia gracias a la realidad aumentada.

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