PLUG POWER INC. LLEVA LAS CAPACITACIONES AL SIGUIENTE NIVEL
Sesiones de capacitación remota para técnicos de servicio
Como una empresa de rápido crecimiento, pausar sus capacitaciones por la pandemia no era una opción para Plug Power. El desarrollo de paquetes de capacitaciones remotas, basados en la solución de Frontline xInspect, fue crucial para poder seguir ofreciendo capacitaciones cuando el traslado a las instalaciones era imposible. ¿El resultado? Entrenamientos intuitivos, de uso inmediato y 100 % remotos.
Situación inicial
Plug Power Inc. es un proveedor líder en el mercado de soluciones de hidrógeno llave en mano que construye la economía global del hidrógeno verde con sede central en los Estados Unidos y una creciente huella global. La innovadora tecnología de la empresa propulsa motores eléctricos con pilas de combustible de hidrógeno en medio de un cambio de paradigma en las industrias de la electricidad, la energía y el transporte para combatir el cambio climático y abordar la seguridad energética, mientras que proporciona ganancias de eficiencia y cumple los objetivos de sostenibilidad. Plug Power creó el primer mercado comercialmente viable para la tecnología de pila de combustible de hidrógeno (HFC), que reemplaza las baterías por pilas de combustible en los montacargas. Como pionero en la comercialización de esta solución revolucionaria, Plug Power Inc. ha instalado más de 40 000 sistemas de pilas de combustible en todo el mundo. Mientras que las baterías tradicionales contienen componentes peligrosos para el medioambiente, como ácidos y plomo, las pilas de combustible proporcionan energía limpia, cuyos únicos subproductos son el agua y el calor. Plug Power garantiza un funcionamiento fiable y continuo de las pilas de combustible mediante su servicio exhaustivo de mantenimiento y reparación. Para las capacitaciones, sus técnicos de servicio viajan al centro de formación de Plug Power en Romeoville, Illinois, EE.UU. y pasan una semana aprendiendo sobre los procedimientos de mantenimiento y de reparación en el lugar.
Con las soluciones de TeamViewer Frontline, estamos mejor equipados para impulsar el cambio de paradigma actual en las industrias de la electricidad, la energía y el transporte y así luchar contra el cambio climático y abordar la seguridad energética.
Richard Grossert, responsable del área de capacitación y seguridad
Desafíos de negocios
Para mantener los altos estándares de sus servicios, Plug Power presta especial atención a la incorporación exhaustiva de sus nuevos empleados y se asegura de que sus técnicos de servicio existentes siempre se mantengan actualizados respecto de los últimos cambios o mejoras de las técnicas de mantenimiento o reparación. Para lograr sus objetivos de capacitación, las sesiones prácticas y la colaboración estrecha son cruciales. Sin embargo, cuando se impusieron restricciones de traslado, Plug Power de repente fue incapaz de impartir sus capacitaciones en el lugar en su centro de formación del área de Chicago. Por tanto, comenzaron a buscar una solución móvil que ofreciera los mismos beneficios que las capacitaciones cercanas en persona ofrecidas antes de la pandemia.
La capacitación, ahora virtual con realidad aumentada
Como primer paso, Plug Power identificó 15 habilidades diferentes en las que sus técnicos necesitaban recibir capacitación para desarrollarse competentemente. Estos módulos de aprendizaje se tradujeron en flujos de trabajo con realidad aumentada por medio de la herramienta web de diseño de procesos de realidad aumentada integrada de Frontline, Frontline Creator. Con sus funciones de arrastrar y soltar elementos, el propio equipo de capacitación de Plug Power pudo crear fácilmente los flujos de trabajo dentro de las instalaciones. Adaptados a los requisitos de cada conjunto de competencias enseñadas, los módulos incluyen pasos como la toma de fotografías de las actividades completadas. Otros módulos incluyen videos cortos, que les muestran a los estudiantes cómo debe realizarse idealmente las tareas que se llevarán a cabo. Gracias a las capacidades de autogestión de la plataforma de Frontline, se pueden ajustar los cursos de formación existentes de manera muy sencilla y se pueden agregar módulos nuevos rápidamente.
La solución de TeamViewer Frontline
La solución de TeamViewer Frontline xInspect ofrece las funciones correctas para cubrir las necesidades de Plug Power. Para las autocapacitaciones remotas, se desarrollaron paquetes que luego se enviaron a técnicos a lo largo de todos los EE.UU. Estos paquetes incluyen una computadora portátil, diversos manuales de actividades para el estudiante, gafas inteligentes Vuzix M400 y un punto de acceso de wifi, que es todo lo que necesita un técnico para comenzar de inmediato con la capacitación, que puede realizar a su propio ritmo.
Los flujos de trabajo de capacitación que se muestran en las gafas inteligentes los guían a través de los cursos de capacitación paso a paso, mientras que dejan sus manos libres para realizar las tareas reales requeridas por el módulo de capacitación. Si los técnicos experimentan un problema mientras realizan la sesión de capacitación, un supervisor está a solo una videollamada de distancia con la solución de asistencia remota integrada de TeamViewer para la resolución instantánea de problemas. Cuando los técnicos terminan la capacitación, los informes en PDF generados se utilizan para verificar que los estudiantes finalizaron el curso.
Beneficios convincentes
Con las soluciones de TeamViewer Frontline, Plug Power ahora es capaz de impartir sus capacitaciones de manera 100 % remota, lo que le permitió garantizar la continuidad de su negocio en tiempos de restricciones de traslados por la pandemia. Además de lograr que sus capacitaciones se impartieran independientemente de la ubicación, Plug Power pudo darle un nuevo enfoque a sus esfuerzos de formación con TeamViewer Frontline. En las formaciones clásicas en persona, a menudo, un solo estudiante demostraba la actividad requerida en vivo delante de la clase. En la versión remota, todos los estudiantes deben llevar a cabo los pasos y documentarlos, lo que crea una experiencia de aprendizaje verdaderamente práctica. En una encuesta realizada a los empleados, la capacitación remota recibió excelentes críticas. Los alumnos señalaron que el nuevo método interactivo es más participativo y que los motiva a lograr resultados directos con confirmación instantánea, lo que demuestra que han dominado una nueva habilidad.
El retorno de la inversión de la solución se logró después de solo cuatro clases de formación, principalmente por la reducción de los costes de traslado y alojamiento que supondrían las capacitaciones presenciales. Aunque su centro de capacitaciones reanudará sus actividades cuando se termine la pandemia, Plug Power prevé ofrecer ciertos módulos de capacitación a distancia, sobre todo para la actualización de los técnicos ya experimentados.
