Plug Power

Caso de éxito

PlugPower

Plug Power Inc. lleva la capacitación remota de los técnicos de servicio al siguiente nivel.

Richard Grossert, responsable del área de capacitación y seguridad

Con las soluciones de TeamViewer Frontline, estamos incluso mejor equipados para impulsar el cambio de paradigma actual en las industrias de la electricidad, la energía y el transporte para luchar contra el cambio climático y abordar la seguridad energética.

Como una empresa de rápido crecimiento, pausar sus capacitaciones por la pandemia no era una opción para Plug Power. El desarrollo de paquetes de capacitaciones remotas, basados en la solución de Frontline xInspect, fue crucial para poder seguir ofreciendo capacitaciones cuando el traslado a las instalaciones no era posible. ¿El resultado? Entrenamientos intuitivos, de uso inmediato y 100 % remotos.

Desafíos

Para mantener los altos estándares de sus servicios, Plug Power presta especial atención a la incorporación exhaustiva de sus nuevos empleados y se asegura de que sus técnicos de servicio existentes siempre se mantengan actualizados respecto de los últimos cambios o mejoras de las técnicas de mantenimiento o reparación. Para lograr sus objetivos de capacitación, las sesiones prácticas y la colaboración estrecha son cruciales. Sin embargo, cuando se impusieron restricciones de traslado, Plug Power de repente fue incapaz de impartir sus capacitaciones en el lugar en su centro de formación del área de Chicago. Por tanto, comenzaron a buscar una solución móvil que ofreciera los mismos beneficios que las capacitaciones cercanas en persona ofrecidas antes de la pandemia.

Solución

La solución de TeamViewer Frontline xInspect ofrece las funciones correctas para cubrir las necesidades de Plug Power. Para las autocapacitaciones remotas, se desarrollaron paquetes que luego se enviaron a técnicos a lo largo de todos los EE.UU. Estos paquetes incluyen una computadora portátil, diversos manuales de actividades para el estudiante, gafas inteligentes Vuzix M400 y un punto de acceso de wifi, que es todo lo que necesita un técnico para comenzar de inmediato con la capacitación, que puede realizar a su propio ritmo.

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