Ricoh

Con el objetivo de transformarse en una empresa de servicio digital y aprovechar al máximo sus 431 estaciones de servicio y sus 4600 ingenieros de servicio en todo Japón, RICOH continúa ampliando sus organizaciones de servicio.

Desafíos

Los ingenieros enviados para ayudar a los clientes deben tener un alto nivel de conocimientos para prestar servicios en el lugar. No obstante, como poseen diferentes cualificaciones y en algunos casos se requiere de apoyo logístico, resulta esencial crear un sistema de asistencia eficiente.

Solución

Las cámaras se utilizan para transmitir las condiciones en el lugar a la oficina y compartir esos datos con su personal y sus ingenieros expertos. Además, al utilizar la tecnología de realidad aumentada de TeamViewer para dar instrucciones precisas basadas en videollamadas en tiempo real, se pueden ofrecer servicios más exactos y de mayor calidad.