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Caso de éxito

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TeamViewer en TechnoAlpin: ayuda rápida para garantizar la diversión

Maximilian Hawlin, jefe de soporte de desarrollo de software, TechnoAlpin

Con TeamViewer, encontramos soluciones en minutos a través de la colaboración entre departamentos y sitios que, de otro modo, llevaría horas.

TechnoAlpin, fabricante del sistema de creación de nieve, proporciona soporte remoto con TeamViewer para garantizar la diversión invernal.

Desafío

El soporte telefónico y las visitas in situ deberían dar paso a un sistema moderno con posibilidades de acceso remoto, resolución de problemas y alertas.

  • Soporte mundial de más de 100,000 pistolas de nieve de más de 2400 clientes
  • Los casos de soporte a menudo requieren la colaboración de empleados de diferentes departamentos y ubicaciones
  • Conexión a Internet parcialmente deficiente en las montañas

Solución

Con TeamViewer, TechnoAlpin cumple con los requisitos de sus clientes de asistencia técnica que se puede solicitar en cualquier momento en todo el mundo. Con solo unos pocos clics del mouse, el personal de servicio accede a la unidad de control en el sitio a través de una conexión a Internet encriptada.

Resultados

El tiempo medio de recuperación en soporte remoto es de 25 minutos con TeamViewer.

  • Retorno de la inversión después de solo 4 meses al evitar los gastos de viaje
  • 50% menos de tiempo requerido para casos con varios expertos involucrados

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