TecnoGen

TecnoGen, un líder mundial italiano en la producción de generadores eléctricos, optimizó su servicio de asistencia remota gracias al innovador kit de asistencia técnica QRA (Quick Remote Assistance) basado en TeamViewer Frontline xAssist. Gracias a TeamViewer, TecnoGen puede garantizar la asistencia a los técnicos del cliente incluso en las zonas más remotas y de difícil acceso.

Desafíos

La asistencia telefónica tradicional ya no era suficiente para satisfacer las necesidades de los clientes que requerían asistencia especializada de parte de TecnoGen. El objetivo de la empresa es ofrecer un servicio innovador para transferir los conocimientos de los ingenieros de TecnoGen a los técnicos de los clientes. Gracias al uso de las gafas inteligentes, TecnoGen puede brindar asistencia guiada en tiempo real y ofrecer capacitación en el puesto de trabajo de forma remota.

• Agilizar los tiempos de respuesta ya que un menor periodo de inactividad deriva en una mayor satisfacción de los clientes.
• Mejorar el servicio posventa.
• Garantizar la asistencia técnica a colegas y clientes internacionales, reducir los malentendidos lingüísticos y mejorar el apoyo visual.
• Reducir los traslados, los costos y el impacto medioambiental de TecnoGen.

Solución

El mal funcionamiento de un generador o la interrupción de la actividad de una planta pueden provocar que la producción se detenga, lo que se traduce en costos elevados. Por eso, en caso de interrupción, las operaciones de servicio son críticas en términos de tiempo.

Allí es donde la solución de TeamViewer Frontline xAssist entra en escena con sus funciones interactivas y sus capacidades de RA. Gracias a TeamViewer, TecnoGen pudo crear un kit llamado QRA: Quick Remote Assistance, que les permite a los expertos del centro de servicios de TecnoGen comunicarse con los técnicos en las instalaciones del cliente a través de la aplicación de TeamViewer y los dispositivos inteligentes.