Toyota Deutschland GmbH

Toyota Deutschland GmbH

Reparaciones más eficientes en Toyota Alemania

Con la asistencia de expertos remotos, Toyota ahorra tiempo y dinero.

Situación inicial

Toyota Deutschland GmbH tiene su sede central en Alemania desde 1971 y, desde entonces, se consolidó fuertemente como marca en el mercado automovilístico alemán. En los talleres de Toyota y Lexus de la empresa se brindan servicios integrales y se reparan automóviles. Si ocurría un problema grave que los mecánicos locales no podían resolver por sí mismos, solían contactar al fabricante y le describían el problema. Además, el taller contactaba con el departamento de Asistencia técnica de la concesionaria en la sede de Alemania para solicitar ayuda. Entonces, se programaba una cita para que el experto se traslade al lugar, evalúe la situación en persona y solucione el problema de manera conjunta.

Desafío de negocios

En casos más complejos, cuando se necesitaba que un experto evaluara y resolviera un problema en el vehículo, se requería una gran cantidad de tiempo y de comunicación. El número limitado de especialistas y el tiempo requerido de traslado hacia los talleres correspondientes dificultaba la programación de una cita y causaba retrasos en la reparación. Esto a su vez generaba que los tiempos de espera de los clientes se alargaran y que sus vehículos no estuvieran disponibles. Todos estos puntos representaban gastos para Toyota: la asignación de expertos, el costo de los traslados y la provisión de vehículos de reemplazo para los clientes.

La solución de TeamViewer

Con la solución de asistencia remota de TeamViewer Frontline, el mecánico ahora puede contactar al experto directamente a través de gafas de datos. La cámara de las gafas de datos captura el campo visual exacto del mecánico y se transmite la imagen al experto remoto en tiempo real por videollamada. Con la transmisión bidireccional, el experto puede evaluar la situación con mayor facilidad. Entonces, se pueden resolver los problemas de manera directa, en un entorno de trabajo en equipo. Las funciones integrales de la solución de asistencia remota ofrecen ayuda. Por ejemplo, se puede mostrar una parte de las instrucciones de ensamblado directamente en el campo visual del mecánico en el lugar o se pueden aclarar las instrucciones de forma visual utilizando las funciones de realidad aumentada. Mientras que el experto brinda asistencia, el técnico puede trabajar con manos libres gracias a las gafas inteligentes y puede seguir las instrucciones al mismo tiempo.

Beneficios convincentes

La solución de asistencia remota de TeamViewer aumenta la eficiencia de los procesos de reparación y de servicio de Toyota. A través de la asistencia experta remota, se pueden resolver problemas de forma directa en varios casos. La colaboración perfecta reduce el tiempo requerido para resolver los problemas, elimina los gastos de traslado y disminuye el costo de cualquier vehículo de reemplazo para los clientes. La flexibilidad de los especialistas en términos de ubicación y de tiempo también optimiza el planeamiento de los recursos de personal. Por otro lado, el experto puede evaluar de mejor manera si se requiere de servicio de campo y, en caso afirmativo, solicitar por ejemplo los repuestos con antelación. Del lado del cliente, se mejora la experiencia general del servicio, ya que se reducen los tiempos de espera.

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20 % MENOS LLAMADAS DE SERVICIO DE CAMPO

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RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS MÁS RÁPIDA

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MAYOR SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

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