TTS Group

Caso de éxito

TTS Group

TTS utiliza TeamViewer Assist AR, la herramienta de asistencia remota con realidad aumentada.

TTS, una división de MacGregor, es un proveedor noruego de buques y ofrece soluciones de gestión de cargas y sistemas de acceso para la industria marítima y de alta mar. La empresa es dueña de Neuenfelder Maschinenfabrik (TTS-NMF) en Hamburg-Neuenfelde, Alemania, que fabrica grúas para barcos. Se dedica principalmente a diseñar, ensamblar y testear sistemas. TTS tiene sucursales en Bélgica, China, Alemania, Grecia, Italia, Corea, Noruega, Polonia, Singapur, Suecia, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos de América y Vietnam.
www.ttsgroup.com.

Desafíos

  • Se busca ofrecer a los clientes un servicio de asistencia rápido y confiable, en cada rincón de los océanos del mundo.
  • Se debe reparar una grúa a bordo defectuosa directamente en el lugar, lo que a menudo supone elevados costos de traslado.
  • Las reparaciones se deben llevar a cabo en un par de horas, sin importar el momento del día, ya que, de lo contrario, se podrían generar gastos indirectos importantes.

Solución

Para poder ofrecer un servicio de asistencia rápido y confiable, TTS se vale de TeamViewer Assist AR, la herramienta de asistencia remota con realidad aumentada. No se requiere de un hardware especial para la función de RA: se transmite una imagen en tiempo real de la situación por medio de la cámara de un smartphone. El experto ve a través de la cámara en el lugar con una transmisión de video en vivo, lo que le permite brindar asistencia profesional y específica al mecánico que se encuentra en el barco. Se pueden dar instrucciones específicas de asistencia colocando flechas y dibujando a mano alzada sobre los objetos de la vida real. El técnico puede ayudar de forma activa al mecánico durante la rectificación del problema en cuestión e incluso guiarlo paso a paso en el proceso de reparación. Utilizando TeamViewer Assist AR, basado en la RA, para ofrecer asistencia técnica, TTS/MacGregor ahorra grandes cantidades de tiempo y de dinero al eliminar los traslados innecesarios.

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