TukTuk Factory

Caso de éxito

TukTuk Factory

TeamViewer respalda la asistencia de taxis eléctricos alrededor del mundo

Mayank Bhardwaj, responsable del área de marketing y crecimiento

TeamViewer nos ha ayudado a optimizar nuestros procesos de venta y asistencia, así como acelerar el crecimiento de nuestra empresa.

En varias de las grandes ciudades del mundo, ellos forman parte del paisaje urbano: tuk-tuks, vehículos de tres ruedas y abiertos por los costados que transportan turistas de una atracción a otra o a empresarios a su próxima reunión de negocios. TukTuk Factory ha adoptado y mejorado la idea de estos ágiles triciclos: la empresa basada en Diemen, cerca de Ámsterdam, produce tuk-tuks que se operan de manera eléctrica. Estos vehículos amigables para el medio ambiente ya se están usando en más de 30 países. Con la ayuda de TeamViewer Remote Access, el fabricante holandés brinda asistencia técnica de primera categoría a sus clientes de todo el mundo.

Steven Halmer tiene prisa. Su avión aterrizó una hora y media más tarde en el aeropuerto de Suvarnabhumi, en Bangkok. Ahora, necesita llegar al hotel de conferencias en el centro de la ciudad tan rápido como sea posible; se supone que debe llegar ahí en 45 minutos. Pero es difícil llegar allí en taxi: la metrópolis de Thai es conocida por tener tráfico congestionado a todas horas.
Por eso es un alivio contar con otros modos de transporte disponibles.
El empresario hace señas a un tuk-tuk, uno de esos vehículos que hacen del viaje por las calles de Bangkok una aventura placentera, no solo para los turistas.

Amigable con el medio ambiente: los tuk-tuks de los Países Bajos

Para su sorpresa, el tuk-tuk es blanco como la nieve, en contraste con los otros tuk-tuks de la ciudad que son de colores brillantes. “Lo ofrecen directo de fábrica en blanco”, dice el conductor. “Lo dejo así a propósito, porque así atrae más la atención”.
La característica especial es la siguiente: su vehículo viene de Ámsterdam, donde TukTuk Factory se compromete a “hacer del mundo un lugar más divertido, amigable y colorido” con sus vehículos eléctricos. Y más ecológico, como nota luego Steven Halmer. El tuk-tuk no hace ruido al acelerar, sino que avanza silenciosamente. “Es eléctrico”, explica el conductor, mientras avanza con destreza entre los autos.

Una tendencia interesante: movilidad eléctrica

Parece que los holandeses han encontrado un área de oportunidad en el mercado que se está empezando a explorar en varias ciudades del mundo. Más de 1200 tuk-tuks eléctricos ya están conduciendo en grandes ciudades de Europa, EE.UU., Asia, Nueva Zelanda y Oriente Medio. Solo en Portugal, 400 tuk-tuks se encuentran conduciendo en este momento. Tuk-tuk Factory no tiene que molestarse en quejarse por la falta de demanda; por el contrario, sus vehículos eléctricos son tendencia.
Si bien estos vehículos son más simples que un automóvil en cuestiones técnicas, podría experimentar fallas ocasionales. TukTuk Factory entonces estaba buscando una manera de ayudar a sus clientes de forma rápida y eficiente, sin importar en qué lugar del mundo se encontraran. El compromiso de la fábrica es brindar asistencia técnica las 24 horas del día para cualquier solicitud y resolver los problemas dentro de este periodo de tiempo siempre que sea posible.
Enviar técnicos al lugar no era una opción razonable, debido al tiempo y los costos involucrados. Además, esto no estaría alineado con el objetivo de la empresa de mantener su huella de carbono en el nivel más bajo posible.

La solución: mantenimiento remoto con TeamViewer Remote Access

Por increíble que parezca, la solución es muy simple: TeamViewer Remote Access. TukTuk Factory ha integrado una interfaz en cada uno de sus vehículos que los técnicos en el lugar pueden utilizar para conectarse a una mini computadora en el tuk-tuk a través de una computadora portátil, por ejemplo. Por medio de TeamViewer Remote Access (acceso remoto, en español), un técnico experto en los Países Bajos se puede conectar al sistema que lee los datos del vehículo y diagnosticar la falla en cuestión.
El técnico de TukTuk Factory, entonces, utiliza esta conexión para realizar todos las tareas necesarias, como el reinicio del programa o la instalación de una actualización. Los problemas mecánicos, como un interruptor de freno defectuoso, se pueden detectar por medio de los datos de diagnóstico. Es por eso que la tecnología del IoT de TeamViewer posibilita una asistencia efectiva en el lugar para el mecánico.

Servicio mejorado, costos reducidos y el planeta protegido

TeamViewer Remote Access les “ha abierto los ojos”, según Ronald Montfoort, CEO de TukTuk Factory. “El Internet de los Tuks”, como llama a la aplicación el holandés, los ayuda a ahorrar mucho tiempo y reducir los costos de traslado.

“TeamViewer nos ha ayudado a optimizar nuestros procesos de venta y asistencia, así como acelerar el crecimiento de nuestra empresa. La solución se alinea perfectamente a los objetivos de la empresa: las personas, el planeta y las ganancias; queremos servir a las personas, mientras protegemos al planeta y trabajamos de manera rentable” agrega Mayank Bhardwaj, responsable del área de marketing y crecimiento de TukTuk Factory.

En la actualidad, TukTuk Factory está trabajando en la expansión de sus servicios con la asistencia de TeamViewer Remote Access. Se está considerando realizar un posible “diagnóstico en vivo”, que permitirá el monitoreo de los tuk-tuks en funcionamiento en todo el mundo y en tiempo real. Esto puede incluir que se transmita automáticamente la capacidad restante de la batería, la condición de los frenos y otros datos de diagnóstico relevantes. Incluso sería posible instalar una función de alarmas contra robo con transmisión de los datos de ubicación con una aplicación como esta.

Diagnóstico en vivo incluso para vehículos de carrera solares

Estudiantes de la Universidad de Toronto, por ejemplo, demostraron que esto funciona perfectamente como parte de su proyecto “Blue Sky Solar Racing”. Cada año, ellos ingresan vehículos de carrera que funcionan con energía solar en carreras de todo el mundo y se valen de las funciones de diagnóstico en vivo de TeamViewer Remote Access para monitorearlos. Uno de los usos de TeamViewer Remote Access es la lectura y el monitoreo de los datos que se transmiten desde los sensores y los componentes de vehículos de alta tecnología. Esto permite que técnicos, ingenieros y diseñadores de productos identifiquen y resuelvan problemas y optimicen sus sistemas en cualquier momento y desde cualquier lugar.

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