Würth

Hasta ahora, para gestionar sus sistemas de estanterías de manera central y ayudar a sus clientes de forma remota cuando así lo requerían, Würth solo podía acceder a esos sistemas de una manera poco conveniente.

Desafíos

• Sistemas de pedidos sin automatización.
• Tener que viajar hacia el cliente en caso de problemas técnicos.
• Mantenimiento remoto con asistencia para las últimas novedades de producto y del mercado.

Solución

Con Dell IOT Edge Gateway 3001 y TeamViewer IoT, Würth creó una plataforma central para sistemas presentes y futuros de realización de pedidos y ahora cuenta con una interfaz de configuración basada en la web que le permite mantener los productos de sus estanterías en stock en cualquier momento y en cualquier lugar.

Resultados

Los técnicos resuelven cualquier consulta o problema que surja de manera simple y segura a través del acceso remoto.

• Disponibilidad del 100 % de los productos de Würth para los clientes.
• Asistencia remota inmediata donde se encuentra el cliente si así lo requiere.
• Reducción significativa de los costos debido al menor volumen de trabajo de campo.