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TeamViewerのCo-browsing機能により、エキスパートがウェブブラウザのタブ内で直接エンドユーザーをサポートすることができます。エンドユーザーはリアルタイムでブラウザーを共有することができ、効率的なコミュニケーションとトラブルシューティングを促進します。TeamViewerのCo-browsingは、複雑なプロセスをユーザーに案内する場合でも、ウェブページ上で技術的な問題をリモートで解決する場合でも、ウェブ環境内における相互的なサポートを実現します。この記事では、Co-browsingを介してリモートサポートを提供する方法について説明します。

💡ヒント: Co-browsing をまだ有効にしていない場合は、開始する前にこの記事 をご参照ください。

この記事は、Co-browsingアドオンを購入した Premium、Corporate、または Tensor ライセンス所有者に適用されます。

Co-browsingでリモートサポートを提供する方法

ステップ1:エンドユーザーがサポートを必要とし、ブラウザタブをエキスパートと共有する

エキスパートとブラウザタブを共有するには、エンドユーザーは以下を行う必要があります：

1. ページで設定したサポートボタンをクリックします。
2. ブラウザタブの共有をクリックします 。
3. 「はい」をクリックして 確定します。
4. これにより、リモート セッションが開き、リモート セッション ツール バーに 5 桁のセッション ID が生成されます。エンドユーザー は、セッションID をエキスパートと共有する必要があります。

ステップ2:エキスパートがリモートセッションに参加する

エンドユーザーがエキスパートとセッションIDを共有すると、エキスパートがリモートセッションに参加し、エンドユーザーのサポートを開始することができます。

エキスパートとして:

1. https://web.teamviewer.com/ からライセンスアカウントでサインインします。
2. サービスデスクをクリックし、Co-browsingをクリックします。
3. Co-browsing セッションに参加で、エンドユーザーが共有したセッション ID を入力し、接続をクリックします。