TeamViewer Remoteを使用すると、簡単にそして安全にリモートセッションを作成し、リモートサポートを提供することができます。

この記事は、すべてのTeamViewer Remote ユーザーに適用されます。

以下の5つの手順は、サポーターがセッション参加者にリモートサポートを提供する方法を示しています。

  1. サポーター(接続元)がセッションを作成します。
  2. サポーター(接続元)が参加者とセッション共有します。
  3. 参加者は、セッションリンクを開くか、セッションコードを使用してセッションに参加します。
  4. サポーター(接続元)には、参加者がセッションに入ったことが通知され、セッションを開始するように促されます。
  5. 参加者は、リモートセッションを承諾(または拒否)するよう求められます。参加者が承諾をクリックすると、リモートセッションが開始されます。

ステップ1:サポーター(接続元)がリモートセッションを作成し共有する

サポーター(接続元)としてリモートセッションを作成・共有するには、以下の手順で行ってください:

  1. TeamViewer Remoteを起動するか、https://web.teamviewer.com/からサインインしてください。
  2. リモートサポートタブに移動します。
  3. セッションを作成をクリックします。
  4. セッション名を入力します。
  5. 参加者とセッションを共有します。
    • 電子メールでセッションを共有する場合は、専用フィールドに参加者の電子メールを入力し、保存をクリックします。
    • また、コピーアイコンをクリックすると、次の4通りの方法でセッションを共有することができます。
      • セッションリンクをコピー
      • セッションコードをコピー
      • 招待をコピー(セッションリンクを含む招待文の送信)
      • WhatsAppで共有
  6. 保存をクリックします。

ステップ2:参加者がリモートセッションの待機画面に移動する

注意: セッションへの参加には、 TeamViewerアカウントは必要ありません

サポーター(接続元)が参加者とセッションを共有することで、参加者はセッションに参加することができるようになります。

参加者がTeamViewer Remote をインストールしていない場合(QuickSupport を使用して参加)

フルクライアントがインストールされていない参加者は、QuickSupport を介してリモートセッションに参加することができます。QuickSupport を利用してセッションに参加する場合は、次の手順で行ってください:

サポーター(接続元)から招待メールやセッションリンクが送られてきた場合は

  1. メールを開き、セッションに参加をクリックするか、ブラウザでセッションリンクを開いてください。
  2. サポーター(接続元)が待機中であることが通知され、 QuickSupport をダウンロードするように促されます。
  3. お使いのオペレーティングシステムに応じて、WindowsまたはmacOS をクリックしてください。
  4. TeamViewer QuickSupport がダウンロードされます。
  5. ダウンロードが完了したら、 QuickSupport を開き、利用規約に同意し続行をクリックします。

参加者は待機画面に正常に移動しました(Step3へ進んでください)。

参加者にTeamViewer Remoteがインストールされている場合

フルクライアントでリモートセッションに参加者として参加する場合は、以下の手順で行ってください:

サポーター(接続元)からセッションコードが送られてきた場合

  1. TeamViewer Remoteを開きます。
  2. メインインターフェイスのGetヘルプ(サポートを受ける)セクションに、サポーターから共有されたセッションコードを入力します。
  3. 接続をクリックします

参加者は待機画面に正常に移動しました(Step3へ進んでください)。

サポーター(接続元)から招待メールやセッションのリンクが送られてきた場合

  1. メールを開き、セッションに参加 をクリックするか、ブラウザでセッションリンクを開きます。
  2. TeamViewer Remoteでリンクを開くように求められます。開くをクリックします。

参加者は待機画面に正常に移動しました(Step3へ進んでください)。

ステップ3:サポーター(接続元)がリモートセッションを開始する

参加者がリモートセッションに参加したことで、サポーター(接続元)がリモートセッションを開始することができるようになりました。

リモートセッションを開始するには、以下の手順で行ってください:

  1. 参加者がセッションに参加したことがポップアップメッセージでサポーター(接続元)に通知されます。リモートセッションを開始するには、サポーター(接続元)がセッションを開始するをクリックする必要があります。
  2. 確認のためのプロンプトを送信するを選択し、セッションの開始をクリックします。
  3. 参加者は、リモートセッションを受け入れるか拒否するかを尋ねられます。リモートセッションを確立するには、参加者は参加をクリックしてください。