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カスタマーポータルを使用することで、サブスクリプション、お支払い、請求書を管理できます。

この記事は、Remote Access、Business、Premium、Corporate、Tensor、Assist AR、Remote Management、または TeamViewer ONE ライセンスをお持ちの TeamViewer ユーザーに適用されます。

カスタマーポータルの有効化

カスタマーポータルを有効化するには、以下の手順に従ってください。現在のライセンス状態により、2種類の方法が あります：

  • 新規のお客様には、「[Customer Portal Account Setup] Manage yourTeamViewer subscription（カスタマーポータルアカウント設定）」という別のメールにてご案内いたします。このメールを開き、マイアカウントの設定をクリックし、画面の指示に従ってください。
  • 既存のお客様の場合は、次ののリンク カスタマーポータルの有効化 をクリックし、請求書番号を入力してください。有効化中に問題が発生した場合は、このリンクからカスタマーサポートにご連絡ください。

注意: 

  • TeamViewerカスタマーポータルは、サブスクリプションライセンスのユーザーに対してのみ提供されます。
  • 現時点では、再販業者からTeamViewerライセンスを購入したお客様は、TeamViewerカスタマーポータルを使用できません。

カスタマーポータルへのアクセス方法

TeamViewer カスタマーポータルにアクセスするには、以下の手順に従ってください：

  1. TeamViewer カスタマーポータルアクセスリンクをクリックします。
  2. TeamViewerの認証情報を使ってサインインしてください。

あるいは、以下の方法もご利用いただけます：

  1. ホームページにアクセスhttps://www.teamviewer.com/します。
  2. ページ右上のサインインをクリックし、カスタマーポータルをクリックします。
  3. TeamViewerの認証情報を使ってサインインしてください。

TeamViewer カスタマーポータルにサインインしました。

電子メールによる請求書のダウンロード、お支払い、送信方法

請求書をダウンロードするには、以下の手順に従ってください：

  1. 前のセクションで説明したように、カスタマーポータルにアクセスします。
  2. 請求書メニューをクリックします。
  3. ダウンロードしたい請求書の横にあるダウンロード ボタンをクリックします。

ダウンロードが開始され、請求書は各ダウンロードフォルダに保存されます。

ヒント:  お支払いが滞ってライセンスが無効になっている場合は、お支払い証明書類をアップロードすることもできます。

請求書のお支払い方法は以下の通りです：

  1. 前のセクションで説明したように、カスタマーポータルにアクセスします。
  2. 請求書メニューをクリックします。
  3. ダウンロードしたい請求書の横にあるお支払いボタンをクリックします。

お支払いページに移動します。

請求書をメールで送信する場合は、以下の手順に従ってください：

  1. 前のセクションで説明したように、カスタマーポータルにアクセスします。
  2. 請求書メニューをクリックします。
  3. メールで送信したい請求書の横にある3つの点（⋮） ボタンをクリックします。
  4. 請求書をメールで送信をクリックします。
  5. 請求書を送信したいメールアドレスを入力し、Enterキーを押します。これでメールアドレスがフィールドに追加されます。
  6. 送信をクリックします。

指定のメールアドレスに請求書が送信されました。

サブスクリプションの管理方法

TeamViewerのサブスクリプションを表示および管理し、最も関連性の高い情報の概要を簡単に把握することができます。

サブスクリプションを管理するには、以下の手順に従ってください：

  1. 前のセクションで説明したように、カスタマーポータルにアクセスします。
  2. サブスクリプションメニューをクリックします。
  3. サブスクリプションの管理をクリックします。

お支払い方法と請求先住所の変更方法

お支払い方法と請求先住所を変更するには、以下の手順に従ってください：

  1. 前のセクションで説明したように、カスタマーポータルにアクセスします。
  2. サブスクリプションメニューをクリックします。
  3. サブスクリプションの管理をクリックします。
  4. 支払い方法または請求先住所を変更するには、各項目の横にあるえんぴつのアイコンをクリックします。

注意:

  • 会社名と国の変更は、カスタマーポータルからは行なえません。カスタマーサポートまでご連絡ください。
  • アップグレードボタンをクリックすると、ライセンスをアップグレードできます。現在のお得なオファーが表示されます。

サブスクリプションの解約方法

サブスクリプションを解約するには、以下の手順を実施してください:

  1. 前のセクションで説明されている手順に従い、カスタマーポータルにアクセスします。
  2. サブスクリプション→サブスクリプションの管理へ進みます。
  3. 画面右上のその他のオプションをクリックします。
  4. 解約（Terminate）を選択します。

注意: カスタマーポータル上で、解約オプションを利用できるのは、Remote Access、Business、Premium、Corporate ライセンスの年次サブスクリプション（およびそれらに紐づくアドオン）のみです。Enterpriseライセンス（TeamViewer ONE や Tensor など）や複数年契約の場合は、カスタマーポータルから解約することはできません。これらのライセンスについては、サポートチケットを送信するか、担当のアカウントマネージャーへご連絡ください。

サブスクリプションの再有効化方法

すでにサブスクリプションを解約している場合でも、カスタマーポータルから簡単に再有効化することができます。

  1. 前のセクションの手順に従い、カスタマーポータルにアクセスします。
  2. サブスクリプション→サブスクリプションの管理を選択します。
  3. 最有効化をクリックします。

更新見積もりの依頼方法

更新見積もりを依頼するには、以下の手順に従ってください。

  1. 前のセクションで説明されているとおりに、カスタマーポータルにアクセスします。

  2. サブスクリプション→サブスクリプションの管理を選択します。

  3. 右上のその他のオプションをクリックします。

  4. 更新見積もりを依頼をクリックします。

  5. F5キーを押してページを更新し、再度その他のオプションをクリックして更新見積もりをダウンロードを選択します。

追加情報

カスタマーポータルの右上には、以下のようなものがあります：

  • 通知の確認
  • プロフィールの編集
  • TeamViewer Remoteにサインイン