Base de Conocimiento

Resumen

Propósito

Con los Flows se pueden modelar previamente las conversaciones, que se pueden utilizar de diferentes maneras. Los Flows son Chatbots. Desde el punto de vista de la automatización, los flows pueden automatizar preguntas y solicitudes estándar, o ser utilizados por los agentes para manejar más fácilmente las tareas repetitivas. Desde el punto de vista del marketing, los Flows pueden utilizarse para dirigirse a los visitantes de un sitio web que cumplan con un criterio preestablecido a escala.

Funcionalidades / necesidad de saber

En general, los flujos:

• pueden crearse para WebChat o Facebook Messenger
• pueden activarse a través de elementos de botón de la interfaz de usuario de WebChat
• pueden ser activos por reglas
• pueden activarse en la ventana de Live Chat

El constructor de flujos tiene dos vistas:

• Vista de la red de gráficos (por defecto)
• Vista de edición clásica

Debido a la ventaja de la visualización, recomendamos utilizar la Vista de Red Gráfica para los Flujos más grandes. En general, la Vista de Edición Clásica sólo elimina la visualización del Flujo- aparte de eso, no hay diferencias.

Arquitectura de un Flujo

Un flujo consiste en un elemento de mensaje "uno a muchos".

Un elemento de mensaje consta de uno o varios elementos de mensaje.

Mensajes

Hemos diseñado el constructor de flujos siguiendo un principio modular que incluye los siguientes elementos de mensaje:

💡Consejo: Haga clic en el elemento de mensaje deinicio de flujo para ver los elementos de mensaje.

• Botón
• Respuesta rápida
• Texto
• Artículos
• Imagen
• Vídeo
• Audio
• Archivo
• Tarjeta
• Entrada del usuario
• Enrutamiento
• Condición
• Escribir en
• Retraso
• Flujo
• Acción adicional

Texto

Este elemento le permite insertar un mensaje de texto (incluyendo Emojis). El elemento de texto puede contener 640 caracteres como máximo (como los mensajes en Facebook Messenger).

Botón

Los elementos Texto y Tarjeta pueden ampliarse con hasta tres botones, que desencadenan otras acciones. Las acciones son:

• Enviar mensaje
  • Activa otro elemento de mensaje.
  • Puede crear un nuevo elemento de mensaje haciendo clic en + Añadir nuevo elemento de mensaje.
  • Añadir acciones adicionales haciendo clic en + Acciónadicional
• Abrir el sitio web - redirigir a la URL (se hará un seguimiento para medir el rendimiento)
• Número de llamada - abre el campo de marcación en el teléfono
• Enviar flujo - desencadena otro flujo
• Iniciar Co-Browsing - desencadena una solicitud de Co-Browsing y un Agente será notificado
• Llamar a un agente - llama a un agente

A "Enviar mensaje" se le pueden añadir Acciones adicionales.

La etiqueta de un botón puede tener un máximo de 20 caracteres.

Artículos

Los artículos como widgets prefabricados se pueden añadir como una presentación de diapositivas. Los artículos constan de imagen, título, breve descripción y URL.

Imagen

Suba una imagen (JPG, PNG, GIF).

Vídeo

Sube un vídeo (MP4).

Audio

Sube un archivo de audio (MP3).

Archivo

Suba un archivo (PDF, etc.).

Tarjeta

Con las tarjetas se pueden construir widgets individuales. Una tarjeta puede constar de imagen, título, descripción y hasta tres botones. Puede haber 10 tarjetas enviadas como una presentación deslizable.

📌Nota: Una tarjeta siempre tiene que tener imagen o descripción, o ambas.

Entrada del usuario

Con las Entradas de Usuario se envía un mensaje y se guarda la respuesta del usuario en una variable. Las entradas de usuario recopiladas se muestran en la sección de detalles del usuario del.

💡Pista: Cuando se utiliza el Tipo de Datos "Nombre", las Entradas de Usuario actualizarán el nombre del cliente de "Visitante" a la entrada dada.

Tipos de datos

Los tipos de datos estándar son:

• Texto
• Envíe un correo electrónico a
• Nombre
• Ubicación
• Teléfono
• Opciones (elección única)

Validación de los tipos de datos "Correo electrónico" y "Teléfono":

Los tipos de datos "Correo electrónico" y "Teléfono" pueden ser validados. Al activar "Validar la entrada del usuario", TeamViewer Engage procesa una validación sencilla. En caso de que la validación falle, se enviará un mensaje de reintento en el que el usuario podrá confirmar que es correcta.

📌Nota: El mensaje de reintento sólo se enviará una vez. Si el usuario proporciona confirma los datos incorrectos, procederá en el Flujo.

 

Referencia a la entrada del usuario en Flujo

 

Después de que el usuario haya proporcionado una entrada, ésta puede ser utilizada en el flujo. Utiliza {nombredecampo} para insertar una entrada de usuario en un mensaje. Sustituye "nombre de campo" por el nombre que hayas introducido en "Almacenar campo de respuesta" al crear la entrada del usuario.

Enrutamiento

Mediante el uso del elemento de enrutamiento puede cambiar la conversación de bot a humano. Puede autoasignar la conversación seleccionando manualmente a los agentes responsables o haciendo uso de lasreglas de enrutamiento ( recomendado).

Condición

Las condiciones se utilizan siempre en combinación con las entradas de usuario. Lo más habitual es que las Condiciones se utilicen para comprobar si una Entrada de Usuario coincide con ciertos criterios o no. En caso de éxito, se puede activar otro elemento de mensaje. Un elemento de condición puede incluir un número de condiciones que se activan en caso de éxito, y una respuesta alternativa si no hay ninguna condición que coincida.

Escribir en

Al escribir se muestra una burbuja de escritura dentro del chat durante un tiempo determinado, y se retrasa antes de que se envíe el siguiente mensaje o se ejecute el elemento. El propósito de este elemento es únicamente dar a un flujo automatizado un toque más humano.

Retraso

"Retraso" retrasa durante un tiempo determinado antes de que se envíe el siguiente mensaje o se ejecute el elemento.

Flujo

Dentro de un flujo, puedes enviar otro flujo.

💡Consejo: Utilízalo para eliminar la "redundancia de flujos". A través de esta función puede crear parciales para los flujosque hacen un trabajo repetitivo y que puede reutilizar.

Atención: Ten en cuenta que el Flujo al que haces referencia, debe tener un punto final claro. Cuando ese Flujo conduce a algún lugar a través de Botones, Respuestas Rápidas, Flujos referenciados, el Flujo original podría no completarse nunca.

Ejemplo:

• El flujo 1 desencadena el flujo 2
• El flujo 2 se ejecuta hasta su fin
• El flujo 1 se reanuda