Base de Conocimientos
Chat Ops - Action rules
Última modificación: 21 mar 2024
Resumen
Propósito
Las reglas de acción te permiten gestionar la visibilidad de tu WebChat y te permiten iniciar una conversación con un visitante en el momento adecuado.
Funcionalidades / necesidad de saber
Una regla de acción consiste en una o más reglas. Hay dos tipos de Reglas de Acción: WebChat y Analytics. Cada regla se describe mediante un ConditionType. La regla de acción desencadena una acción. A continuación, la estructura de las Reglas de Acción:
- Regla de acción
- Regla 1 (Tipo de regla)
- Condición (ConditionType)
- Regla 2
- ...
- Acción (ActionType)
- Regla 1 (Tipo de regla)
📌Nota: Las reglas de acción se pueden exportar e importar a través de los botones naranjas de la fila superior
Descripciones de características
Tu primera Regla de acción
Para crear tu primera regla de acción haga clic en + New action rule. Como primer paso, asegúrate de dar a tu regla un nombre descriptivo. Hay dos tipos principales de Reglas de Acción: WebChat y Analytics.
WebChat
Página o chat
Las reglas de acción de WebChat pueden ejecutarse a nivel de página o de chat:
| Tipo de ejecución | Descripción |
|---|---|
Página | La regla se ejecuta una vez que el usuario abra la página en la que está incrustado el WebChat. |
Chat | La regla se ejecuta una vez que el usuario haga clic en el widget WebChat y abra el chat. |
Tipos de condición
Puede seleccionar la condición específica haciendo clic en + Condición.
📌Nota: Se puede negar una condición haciendo clic en el interruptor de palanca después de seleccionar el tipo de condición.
| Tipo de condición | Descripción |
|---|---|
El agente está online | Se activa cuando un agente está en línea |
Agentes están offline | Se activa cuando todos los agentes están desconectados |
Agentes ocupados | Se activa cuando todos los agentes están ocupados (el agente ha alcanzado el número máximo de chats simultáneos o está desconectado). |
El usuario está en la página de | Cuando el usuario permanece en la página durante un tiempo determinado |
El usuario vuelve a visitar la página | El usuario vuelve a visitar la página |
Usuario envía mensaje | El usuario envía un mensaje en el Chat |
Hora actual | Cuando la hora actual se encuentra en una ventana temporal definida |
Horario de atención al cliente | Cuando la hora actual está dentro del horario de apertura definido |
Fuera del horario de atención al cliente | Cuando la hora actual está fuera del horario de apertura definido |
Dominio | Cuando el usuario visita un dominio específico |
Ruta | Cuando un usuario visita un sitio web siguiendo una ruta específica |
País | Cuando el usuario se encuentra en un país determinado |
Ciudad | Cuando el usuario se encuentra en una ciudad determinada |
Análisis
📌Nota: Para habilitar las Reglas de Acción de Análisis, se necesita el paquete de CX Analytics.
Acción
