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Resumen
Propósito
La interfaz Live Chat (también WebChat) interface es donde se manejan todos los mensajes de chat entrantes en tu WebChat.
Funcionalidades
En la interfaz de Live Chat puedes:
- manejar conversaciones y asignar/contestar/cerrarlas
- cambiar del Live Chat a la vista del agente y empezar una Co-Navegación y/o una videollamada
- tomar notas dentro de esa conversación
- enviar flujos u otros medios (documentos, imágenes, artículos, ...)
- crear tickets para mantener una visión general de todas las consultas de los clientes
Descripción de la función
Lista de los chats
A la izquierda se encuentra la lista de conversaciones abiertas con los usuarios. En la parte superior puedes buscar nombres de usuarios dentro de la carpeta de estado actual. La lista mostrada puede filtrarse por "Estado", "Más reciente/SLA" y "Proveedor".
Estado
Se muestra el estado de cada conversación. Este puede ser:
- Unread
- Done
- Unresolved
- Waiting
- All
El usuario que envíe un mensaje nuevo recibirá el estado "No leído" y permanecerá en ese estado hasta que alguien lo cambie. Cuando no hay un filtro de estado activo, los mensajes "No leídos" se mostrarán por defecto.
Además, puedes elegir que se muestren sólo las conversaciones que te han sido asignadas.
Ventana del chat
En la parte superior de la ventana de chat se puede cambiar el estado de la conversación de Unresolved a Done y asignarte la conversación (si la conversación no ha sido asignada ya) a través del botón Assign to me o asignársela a otro team/agente usando el botón naranja con el icono del agente.
Aquí puedes encontrar más detalles > manejar conversaciones
Vista de los detalles del usuario
A la derecha verás más información sobre el usuario. Aquí puedes:
- ver más detalles del cliente a través de la sección
Additional informationy - ver los Form Results (que tienen que ser predefinidos)