Erfolgsgeschichte

S-Klima

Premium-Klima mit System: TeamViewer und S-Klima sorgen per Fernsupport für ein angenehmes Raumklima

Torben Nicolaysen, Leiter technischer Support bei S-Klima

Die AR-Funktionalität von TeamViewer lässt sich ganz einfach über eine Smartphone-Kamera nutzen – das erhöht die Bereitschaft unserer Kunden, die App tatsächlich zu verwenden, enorm.

Damit die Klima-Geräte im Störfall schnell wieder laufen, unterstützt S-Klima Fachbetriebe mit einem telefonischen After-Sales-Service.

Herausforderung

  • Missverständnisse bei Telefon-Support für komplexe Problemstellungen
  • Hoher zeitlicher Aufwand
  • Fehlender Überblick über die gesamte Anlage des Kunden kann die Lösungsfindung erschweren

Lösung

Für einen effizienten Support setzt S-Klima auf TeamViewer und TeamViewer Pilot. Ergebnis: Raschere Fehlerdiagnose und -behebung durch direkten Zugriff auf die Geräte-PCs, sowie bessere Kommunikation durch gemeinsamen Blick auf die Anlage vor Ort.

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