• Meilenstein in der Entwicklung von KI-basiertem IT-Support
• Verkürzt Ausfallzeiten durch proaktive Erkennung und automatische Lösung von Störungen

Göppingen, 18. November 2025 – TeamViewer, weltweit führender Anbieter von Lösungen für den digitalen Arbeitsplatz, hat heute auf der Microsoft Ignite den neuen KI-Agenten „Tia“ vorgestellt. Tia kann IT-Probleme automatisch erkennen, diagnostizieren und innerhalb definierter Richtlinien selbstständig beheben. Die Lösung ist damit ein wichtiger Baustein auf dem Weg hin zu einem autonomen, KI-basierten IT-Support.

Tia ist vollständig in TeamViewer ONE integriert und erweitert die digitale Arbeitsplatzlösung um autonome Support-Funktionen. Der Agent analysiert laufend Geräte- und Sitzungsdaten im Hinblick auf möglich Störungen und generiert daraufhin Handlungsempfehlungen oder Skripte zur Problembehebung. Wiederkehrende Aufgaben wie Login-Fehler, Konfigurationsprobleme oder Performance-Einbrüche lassen sich innerhalb zuvor definierter Richtlinien automatisch lösen. Komplexere Fälle werden weiterhin unter Aufsicht der IT gelöst.

Tia basiert auf einem Multi-Agenten-Framework: Spezialisierte Agenten für Performance, Konnektivität, Anwendungssupport und Account-Management tauschen Informationen aus und erweitern die Diagnose- und Handlungskapazitäten des Systems. Das verkürzt Lösungszeiten, entlastet Support-Teams und erhöht die Stabilität von digitalen Arbeitsplätzen.

Laut einer aktuellen TeamViewer-Studie verlieren 76 % der Beschäftigten monatlich mehr als einen Arbeitstag durch technische Probleme. 48 % glauben, dass KI diesen Aufwand spürbar reduzieren könnte. Tia soll diese Lücke schließen, indem sie IT-Störungen proaktiv und transparent bearbeitet.

Schritt Richtung Autonomous Endpoint Management

Der Agent ist Teil von TeamViewers Vision für Autonomous Endpoint Management, einem intelligenten Rahmenwerk, in dem Systeme eigenständig handeln und nur gelegentlich menschliches Eingreifen benötigen. Aufbauend auf TeamViewer Session Insights verbindet Tia automatisierte Prozesse mit Erfahrungswissen aus Support-Sitzungen.

Zitat:
„Tia bringt uns einen großen Schritt näher hin zu einem Arbeitsplatz, an dem Technologie einfach funktioniert“, sagt Mei Dent, Chief Product and Technology Officer bei TeamViewer. „Die Zukunft der IT ist von KI-Agenten geprägt. Smarte, verantwortungsbewusst designte Systeme lernen selbstständig aus dem Kontext und können so die Produktivität spürbar steigern.“