Los subtítulos en vivo ofrecen transcripción en tiempo real durante las sesiones de soporte remoto de Assist AR, lo que es especialmente útil para los usuarios que trabajan en entornos ruidosos y para los usuarios con discapacidades auditivas.
Este artículo se aplica a todos los titulares de licencias de Assist AR Pro.
- Habilitar subtítulos en vivo en dispositivos móviles
- Habilitar subtítulos en vivo en el escritorio
Cómo habilitar los subtítulos en vivo en el lado del receptor de soporte (dispositivo móvil)
Para habilitar los subtítulos en vivo en el lado del receptor de soporte, siga las instrucciones a continuación:
- Inicia una sesión de Assist AR.
- Para obtener información sobre cómo proporcionar asistencia remota con Assist AR, lee este artículo.
- En la aplicación Assist AR, haz clic en el menú de tres puntos (⋮) y elige Habilitar subtítulos en vivo.
3. Luego, elije el idioma hablado (Spoken language)
4. Haz clic en Continuar (Continue).
5. Opcional: Si los demás participantes de la llamada no hablan el idioma que has elegido, puedes habilitar la traducción y establecer el idioma deseado:
6. Continúa tras hacer clic en Confirmar (Confirm).
Tanto los subtítulos en vivo como los ajustes de traducción se pueden configurar en cualquier momento tocando el menú de tres puntos (⋮) en la esquina superior derecha.
Los subtítulos en vivo están habilitados y la voz del colaborador se transcribe en la aplicación Assist AR en el teléfono móvil del receptor de la asistencia.
Cómo habilitar los subtítulos en vivo en el lado del agente de soporte (escritorio)
Para habilitar los subtítulos en vivo en el lado del agente, sigue las instrucciones a continuación:
- En la barra de herramientas de TeamViewer, haz clic en Comunicar (Communicate).
- Elige Subtítulos y traducción (Captions and translation).
3. Aquí, puedes habilitar/deshabilitar las funciones de traducción y subtítulos en vivo y configurar el idioma hablado.
4. Opcional: Puedes configurar estos ajustes para ti o para todos los participantes de la sesión , siempre que todos los participantes tengan la versión actualizada de Assist AR.
Los subtítulos en vivo están habilitados y la voz del receptor del soporte técnico se transcribe dentro de la sesión de soporte remoto de TeamViewer en el escritorio del agente de soporte.
Cómo cambiar el idioma hablado
Puedes cambiar el idioma hablado para que los subtítulos en vivo se transcriban correctamente en el idioma apropiado.
Para cambiar el idioma hablado, sigue las instrucciones a continuación:
- Durante la sesión de soporte remoto, haz clic en el menú de tres puntos (⋮) y selecciona Configuración (Settings).
- Toca el idioma actual y selecciona el idioma deseado. También puedes utilizar la barra de búsqueda para buscar el idioma deseado.
- Regresa a la pantalla de la sesión de soporte remoto. Ahora se aplica el nuevo idioma hablado.
Cómo traducir subtítulos en vivo
La función de traducción de subtítulos en vivo en TeamViewer Assist AR supera las barreras del idioma, lo que permite una comunicación fluida entre los usuarios. Cuando se activa, se traduce y muestra el idioma hablado de un usuario al idioma preferido del otro, mejorando el entendimiento mutuo.
Para ejecutar la función de traducción de subtítulos en vivo, sigue las instrucciones a continuación (en inglés):
- En la barra de herramientas de la sesión de Assist AR, el agente de soporte debe seleccionar Comunicar (Communicate) y, a continuación, Habilitar subtítulos en directo (Enable live captions).
- El sistema te pedirá al aficionado que especifique su idioma hablado. El agente de soporte debe elegir su idioma en el menú desplegable y hacer clic en Confirmar (Confirm).
- Aparecerá una notificación en el teléfono inteligente del solicitante del soporte que indica que el agente de soporte ha habilitado los subtítulos en vivo. El solicitante del soporte técnico debe hacer clic en Continuar (Continue) y seleccionar el idioma que habla. El idioma predeterminado es el idioma seleccionado por el agente en el paso anterior, pero si el solicitante del soporte técnico habla un idioma diferente, puede cambiarlo haciendo clic en Cambiar (Change) .
- Para poder ver los subtítulos del agente, el solicitante del soporte ahora también debe habilitar los subtítulos en su dispositivo móvil. El solicitante del soporte técnico debe hacer clic en el menú vertical de tres puntos (⋮), luego hacer clic en Habilitar subtítulos en vivo (Enable live captions) y confirmar el idioma que habla haciendo clic en Confirmar (Confirm).
Los subtítulos en vivo ahora se traducen a medida que hablan el soporte y el solicitante del soporte, y se puede iniciar la sesión de soporte remoto.