Después de crear un nuevo plugin de webchat o editar el existente, te encuentras en la siguiente vista:

Pestaña: Customize

Chat

Utilice nuestro editor visualizado para añadir un título de chat, una descripción de bienvenida, botones de chat y la pista del campo de entrada. Los botones de chat pueden llevar a Flows.

Estilo

Cambia los colores del chat según tus colores corporativos y coloca el círculo del chat abajo a la derecha o abajo a la izquierda. Haz clic en Avanzado y haz referencia a una URL CSS personalizada para añadir más personalizaciones.

Ajustes avanzados

A través de Avanzado, aparecen las siguientes opciones:

  • Identificador de visitante basado en sesión: El identificador de visitante se basa ahora en la sesión, lo que significa que cuando el usuario cierra la pestaña del navegador, se le asigna un nuevo identificador.
  • Añadir HTML automáticamente: Sólo hay que insertar el fragmento de JavaScript, el HTML se añade automáticamente.
  • Activar formulario (Form) en cuanto un cliente se marque como hecho
  • Ocultar botón (el chat se puede abrir usando API)
  • Ocultar el estado online del agente en la cabecera: Oculta el estado online actual del agente en la cabecera del Chat

Pestaña: Availability

En Availability encontrarás tres opciones estándar para definir a qué horas el chat estará visible para tus clientes.

  • Siempre - chat visible 24/7, los clientes pueden enviarle mensajes de texto en cualquier momento
  • Un agente está en línea
  • Durante las horas de atención al cliente - establezca sus horas de apertura, el chat será visible sólo entonces

Un agente está en línea

A través del botón Conectarse en la parte superior derecha de la plataforma TeamViewer Engage, los agentes pueden conectarse o desconectarse. Los agentes que configuren su estado como "en línea" pueden recibir específicamente mensajes entrantes mediante Routing Rules.