Resumen
Propósito
Las reglas SLA te permiten establecer objetivos de urgencia para responder a los mensajes dentro de Live Chat. Te ayuda a garantizar que clientes específicos o clientes de mayor importancia reciban la asistencia o el trato que esperan.
Descripción de funciones
Tu primera regla SLA
Para crear tu primera Regla SLA haz clic en + New SLA Rules. Como primer paso, asegúrate de dar a tu regla un nombre descriptivo.
Activación de SLA
Tiempo de primera respuesta. Es el tiempo que debe tardar un compañero en responder al primer mensaje inicial de una conversación que coincida con tu regla.
Segundo tiempo de respuesta. Es el tiempo que debe tardar un compañero de equipo en responder a los siguientes mensajes del mismo cliente.
Condiciones
Al hacer clic en el elemento Condición, se abre la configuración de condiciones. Allí encontrará los siguientes tipos de condiciones:
Para completar tu primera Regla SLA pulsa Save & Activate.
Visión general
En el menú Regla ANS encontrará una lista de las reglas creadas. Aquí puedes crearlas, buscarlas, actualizarlas y desactivarlas.
Además, podrás ver estadísticas sobre la frecuencia de coincidencia de cada regla y la frecuencia con la que has incumplido tu objetivo de SLA.
