Base de Conocimientos
Navegación Conjunta (Co-Browsing)
Última modificación: 20 mar 2024
Navigation path: Live View > Tab: Co-Browsing
Propósito
La Navegación conjunta o Co-Browsing te permite ver lo que ve tu cliente, por lo que le proporciona contexto visual. Co-Browsing puede iniciarse con un solo clic (sin descargas ni instalaciones) y está disponible para sitios web, aplicaciones web y aplicaciones móviles.
Descripción de funcionalidades
Vista general de las sesiones en directo
En la Vista en vivo encontrarás una visión general de todas las sesiones activas actualmente en tu sitio web. Con cada sesión se muestra información adicional:
- Estado
- El estado (la columna más a la izquierda) es naranja, cuando el visitante está actualmente activo en tu sitio web y azul, cuando el visitante tiene su sitio web abierto como una pestaña o en otra ventana del navegador, pero actualmente está haciendo algo más que navegar activamente por su sitio.
- Id. de sesión
- El identificador de sesión es el número único que identifica a un usuario entre todos los visitantes actuales de su sitio web.
- Ruta actual
- Muestra en qué parte de su página se encuentra actualmente el usuario.
- Navegador/Dispositivo
- Muestra el navegador que está utilizando el usuario.
- Sistema Operativo
- Muestra el sistema operativo que utiliza el usuario.
- Localización
- Muestra la ubicación del usuario.
- Etiquetas
- A través de las Etiquetas, se muestra información adicional. Por ejemplo, el nombre de usuario del usuario dentro de su aplicación web.
Iniciar la Navegación conjunta con un cliente
Para iniciar la navegación conjunta con un cliente, éste primero debe aceptar la interacción. Esto puede iniciarse de dos maneras:
- Botón en el sitio web
- Solicitud de Co-Browsing a través de Live Chat
El proceso de opción puede variar dependiendo de cómo su organización haya decidido modelarlo. Sin embargo, lo más común es que el cliente haga clic en un botón de su sitio web para iniciar el Co-Browsing.
El cliente comparte el Id de Sesión, usted se conecta a través de Conectar por código
- Por ejemplo, al hacer clic en un botón, el cliente recibe su identificador de sesión único y reconoce que un agente puede conectarse.
- El cliente comparte el identificador de sesión con el agente
- Los agentes se conectan introduciendo el identificador de sesión en Connect by code
- Comienza la navegación conjunta
Dentro de una sesión de Navegación conjunta
Tras conectarse a un cliente, se entra en la sesión de Navegación conjunta:
Barra superior
| URL, opened tabs | On the top left, you see the URL customer is currently on your website. In case customers have opened more than one tabon your website, there will be additional tabs displayed too - the currently active one will have a green circle. |
|---|---|
Show Mouse | Agents can make their mouse visible to the user and point to elements on the website. |
Request control | Agents can access the control of the website session. This way they can navigate through the website, scroll and click buttons. To signal that control is shared, the frame of the tab will turn red on side of the customer. |
Draw | Agents can draw on the customer's screen to give visual hints and highlight elements to focus on. |
Disconnect Session | This ends the session completely. To join the session again, the customer needs to opt-in again. |
"X" | With "X > Back", you can escape out of the Co-Browsing session to the Xaleon Console, and join the session again later. |
Barra laterial
| Browser & and Software | Here you see some system properties regarding the customer |
|---|---|
Active Users | List of agents that joined the Co-Browsing session. |
Additional Information | Here your organization might add some form fields to fill out for you. |
Chat | Start chatting with the customer. |
Calling | Start a call with video or without, request screen sharing from the customer, or show your screen to the customer. |