Présentation

RLI est un assureur spécialisé basé aux États-Unis qui recherchait une solution proactive pour améliorer la visibilité des points finaux, valider efficacement les correctifs Microsoft et améliorer la productivité globale des employés. Depuis l’adoption de TeamViewer DEX en 2023, l’équipe informatique a obtenu des résultats remarquables.

Défis

  • Visibilité limitée des points d’extrémité : Entrave à la capacité de détecter et de résoudre les problèmes avant que les employés ne soient affectés.
  • Faible DEX et faible productivité : Les appareils en surchauffe épuisent les batteries et perturbent les flux de travail.
  • Validation des correctifs nécessitant beaucoup de temps : Elle mobilise des ressources et détourne l’attention d’autres priorités.

Solution

Avec TeamViewer DEX, RLI Insurance a adopté trois outils puissants :

  • TeamViewer DEX Experience Analytics : Surveillance proactive de DEX pour repérer et résoudre les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent.
  • TeamViewer DEX Endpoint Troubleshooting : Instructions personnalisées pour identifier et résoudre rapidement les problèmes des appareils.
  • TeamViewer DEX Patch Insights : Surveillance et validation rationalisées des correctifs, pour un gain de temps précieux.

Jeremy Roberts Responsable informatique pour le support technologique chez RLI Insurance

"Nous n’avons pas eu à recevoir d’appel, nous l’avons détecté. Avec l’aide de TeamViewer DEX, nous améliorons l’expérience des machines et des employés."

Résultat

RLI Insurance a transformé ses opérations informatiques avec des résultats mesurables :

  • Amélioration du DEX et de la productivité des employés.
  • Réduction du temps de dépannage de 30 minutes par interaction.
  • Prendre des décisions proactives, fondées sur des données, en s’appuyant sur des informations exploitables.
  • Rationalisation de la validation des correctifs, libérant les ressources informatiques pour d’autres initiatives.

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