Base de Conhecimento
Esta página descreve os diferentes registros de auditoria rastreados pelo Chatvisor.
Registros de auditoria gerais que são capturados na plataforma. Estes podem ser vistos como administrador do locatário em Manager ➜ Activity Logs. Para cada registro, é armazenada a ID do usuário do locatário.
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Tipo
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Nome
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Descrição
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Dados
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START_CALL |
[Call] Start |
A chamada de compartilhamento de áudio/vídeo/tela 1 para 1 é iniciada |
callID. customerID |
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MESSENGER_SEND |
[Messenger] Send message |
A mensagem foi enviada via chat ao vivo |
customerlD |
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LIVE_VIEW |
[LiveView] joined |
O usuário entrou em uma sessão de co-navegação |
sessionID |
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LOGGED_IN |
[Account] Logged in |
Usuário faz login |
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ONLINE_STATUS_ONLINE |
[Agent] Go Online |
O usuário fica online (usa o botão Ficar online) |
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ONLINE_STATUS_OFFLINE |
[Agent] Go Offline |
O usuário fica offline (usa o botão Ficar offline) |
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STATUS_CHANGE |
[Chat] Status changed |
Status de uma conversão de chat alterado (ou seja, Não resolvido ➜ Concluído) |
customerID, status , messageID |
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ROLE_CHANGE |
[Roles] changed |
A função de um usuário locatário foi alterada |
role name , tenant user |
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PERMISSION_CHANGE |
[Permissions] changed |
As permissões dentro de uma função foram alteradas. |
role name , [permissions] |
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PLUGIN_CHANGE |
[Plugin] changed |
A configuração de um plugin mudou. |
new plugin configuration |
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SETTINGS_CHANGE |
[Settings] changed |
Configurações alteradas (ou seja, configurações de segurança) |
new setting configuration |
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MEETING_CHANGE |
[Meeting] changed |
Reunião alterada (o título de uma reunião foi alterado, a reunião foi criada...) |
CREATE_OR_UPDATE, DELETE, conference data |
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CONFERENCE_AGENT |
[Meeting] Agent joined |
O agente entrou em uma reunião de conferência |
callID, customerID |
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CONFERENCE_RECORDING |
[Meeting] Recording started |
A gravação de uma conferência foi iniciada |
callID, customerID , joined agents , tags |
Sessões de co-navegação
Para cada sessão de Co-Browsing existem diferentes eventos rastreados que podem ser usados para verificar posteriormente quais ações foram executadas por parte do agente ou do cliente. Para cada evento, são registrados o carimbo de data/hora, o tipo, se for um agente e informações adicionais (ou seja, o ID do elemento clicado).
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Tipo
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Nome
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Descrição
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Dados
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|---|---|---|---|
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CLICK |
Clicked on element |
Um elemento foi clicado por agente ou cliente |
element name/id |
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SCROLL |
Scroll on page or element |
O evento de rolagem foi executado em um elemento específico ou na página inteira |
scroll position, element name/ id |
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FORM |
Form sent |
O formulário foi enviado |
form name/ id |
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INPUT |
Input changed |
A entrada do usuário foi acionada (ou seja, entrada de texto) |
text input , element name/ id |
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PAGE-CHANGE |
Page changed |
Mudança de página |
page name |
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SELECTION |
Text or elements selected |
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CUSTOM_EVENT |
Custom event was triggered via API |
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event type + value |