Session Insights verbindet sich direkt mit dem SCALE Code Builder, um Daten aus Support‑Sessions in sofort einsatzbereite Remediation‑Skripte zu überführen. Diese Verbindung macht es überflüssig, Informationen manuell zu kopieren oder Logiken von Grund auf neu zu erstellen. Durch die Nutzung der Insights als Eingabe erstellen Sie präzise, wiederverwendbare Skripte, die Reaktionszeiten verkürzen und den manuellen Aufwand reduzieren.
Dieser Artikel richtet sich an alle mit einer TeamViewer ONE Standard‑ oder Advanced‑Lizenz sowie einer Remote-/Tensor-Lizenz mit DEX Essentials.
Voraussetzungen
Bevor Sie in Session Insights Remediation-Skripte erstellen oder ausführen können, stellen Sie sicher, dass die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:
- Tia (TeamViewer Intelligent Agent) ist für Ihr Unternehmen aktiviert.
- DEX Essentials ist in Ihrer Umgebung verfügbar.
- Ihr Benutzerkonto verfügt über die Berechtigung Skripte erstellen und hinzufügen.
Vorteile
- Setzen Sie Session Insights in sofortige Aktionen um.
- Reduzieren Sie die Anzahl manueller Schritte zwischen der Problemerkennung und -behebung.
- Schaffen Sie konsistente, wiederholbare Workflows über Teams hinweg.
- Bauen Sie eine skalierbare Automatisierungsbibliothek aus realen Support‑Szenarien auf.
Wie kann ich ein Remediation‑Skript aus einer Session-Zusammenfassung erstellen?
Session-Zusammenfassung öffnen
- Öffnen Sie TeamViewer.
- Navigieren Sie zu Measure.
- Öffnen Sie die Session Insights.
- Wählen Sie eine Session-Zusammenfassung.
Skripterstellung starten
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Wählen Sie in der ausgewählten Session-Zusammenfassung Skript erstellen.
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Das System leitet Sie zur Skriptverwaltung weiter.
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Ein SCALE‑Skript wird automatisch auf Basis der Session-Details generiert.
Hinweis: Die Verarbeitung kann einige Minuten dauern. Währenddessen erscheint die Meldung: "Wir bearbeiten Ihre Anfrage. Wir informieren Sie, sobald Ihr Skript fertig ist.
Generiertes Skript prüfen
Nach dem Laden der Seite Skriptverwaltung sehen Sie zwei Bereiche:
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Links: Das generierte SCALE-Skript
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Rechts: Eine lesbare Zusammenfassung im Tia-Editor
Skript bearbeiten (optional)
Sie können das Skript auf zwei Arten anpassen.
Option A: Manuelle Bearbeitung
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Klicken Sie auf Bearbeiten.
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Passen Sie den Code im standardmäßigen SCALE‑Editor an.
Hinweis: Wenn Sie ein Skript manuell bearbeiten, fügt das System beim Speichern ein user‑edited‑Tag zu den Metadaten hinzu. So lässt sich erkennen, ob ein Skript vollständig von KI erstellt wurde oder ob es manuelle Änderungen enthält.
Option B: Bearbeitung mit Tia
- Beschreiben Sie die gewünschte Änderung im Prompt‑Eingabefeld und drücken Sie Enter.
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Tia aktualisiert das Skript basierend auf Ihrer Eingabe.
Skript speichern
- Klicken Sie auf Speichern.
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Das Skript wird Ihrer Skriptbibliothek in Skriptverwaltung hinzugefügt.
Wie kann ich ein gespeichertes Skript ausführen?
Skript auswählen
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Öffnen Sie die Skriptverwaltung.
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Öffnen Sie die Skriptbibliothek.
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Wählen Sie das Skript aus, das Sie ausführen möchten.
Skript ausführen
- Klicken Sie auf Ausführen.
- Wählen Sie ein Gerät oder eine Gerätegruppe aus.
Hinweis: Sie können bis zu 10 Geräte gleichzeitig auswählen. - Bestätigen Sie die Ausführung.
Ausführungsdetails anzeigen
- Öffnen Sie die Skriptausführung in TeamViewer Remote.
- Wählen Sie den Bereitstellungs‑Run aus, um Ausführungsdetails, Geräterückmeldung und den Verlauf zu sehen.
Hinweis: Ausführungsdetails stehen nur für einen begrenzten Aufbewahrungszeitraum zur Verfügung.